淘宝客服分流不均是为什么？原因都在这里！

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根据大量反馈的结果，总结出以下原因。请仔细阅读和检查，这篇文章一定会帮助你找出原因，优化配置和调度！

1)在线时长：在其他一致的条件下，在线时长越长，分配的人数越多；【这里，你需要注意一点。如果你的店铺开通手机分流，允许客服在手机牛倩上接收，那么手机牛倩的在线时间不会显示在子账户后台的“在线时间”部分]

2)接待期：有高峰期和低谷期，也在线一小时，早上在线7:00-8:00，晚上在线7:00-8:00。能收到的接收量肯定有差异；

3)客服权重：原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重300，B客服100。两个人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服多；

4)

分组设置：客服分组设置不同，肯定会影响分流结果。假设A和B的客服分成两个不同的组。A组绑定了三种状态：未激活订单、未送达、已送达，而B组没有绑定，所以订单状态为未激活订单、未送达、已送达的买家会被分配到A组，其他未绑定组的订单状态会被随机分为两组，这样A组的客服分配肯定会比B组多，同样情况下A会比B组多(故意挪用也是如此)

5)最后72小时客服调度：旺旺会优先保证买家咨询同一客服，所以如果一个买家最后72小时咨询了一个客服A，客服A在线，我们会优先考虑。近期联系人优先级最高，不考虑客服权重设置、页面来源设置、未回复人数。

在72小时最近联系的影响下，如果客服A第一天第二天有班次，客服B一直没有收到，那么当两个人在第三天同时收到的时候，即使两个人的其他条件相同，因为A积累了大量的最近联系，所以会优先考虑A，B只能接收新客户(新客户也会和A分享)，所以A的接待量肯定会比B多。

6)代理账号：

假设有两个客服A和B，A是代理账号，B不是，那么当两个客服都离线时，所有买家都被分配到A客服，会导致分配到A客服的买家比B客服多；

7)接待能力：为了保证客服效率的最大化，当客服处于忙碌状态(等待回复的人数为4人)时，会触发忙碌度的算法，我们根据客服当前的忙碌状态进行分配，忙的人少，不忙的人多。这样，接受服务越快的人越多，能工作的人越多，工作的人就越多。