京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!

京东如火如荼，订单售后等问题接踵而至。这一次，我们将对独立售后过程中出现的五个高频问题进行梳理和解答。我会马上把他们详细介绍给京东卖家。

Q1:独立售后和取消订单？有什么区别

你好，商家朋友，京东目前正在以‘订单是否确认收货’作为取消订单和独立售后两个业务环节的区分节点。

当客户在订单确认收到货物前：天申请退款时，订单将被取消。

订单确认收货后，客户申请退货退款：售后服务。

Q2:售后服务支持哪些场景？收到售后服务单后该怎么办？

你好，我的商家朋友目前，售后服务主要包括四个一般场景：退货，换货，维护和更换。当您收到客户，提交的售后服务表时，您可以在京迈商家-after-sales客服-independent售后(新)的后台办理。同时，也欢迎您加入售后官方东东集团84680514，为我们的产品提出宝贵的建议。

Q3:服装品类售后服务订单太多，往往太忙。有什么提高效率的好方法吗？

你好，商家朋友。针对售后服务清单大、重复操作多的问题，强烈建议您使用‘售后自动化(SA)工具’。目前，SA工具已经全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，可以根据您的个性化需求定制专属自动化策略，有效提升售后运营效率，降低人工成本。具体操作手册：京迈后台-商家帮助中心-搜索‘SA’。

Q4:售后服务单经常被选中的原因是换货，但描述的意思是退货忙的时候检查不够仔细，特别容易直接通过审核，导致客户对服务不满意！我该怎么办？

你好，商家朋友，我们一直在思考解决你反馈的问题。现在，“关键词身份识别功能”已于10月中旬推出。如果设置了关键词，当“客户预期(退款、更换、维修)”与关键词，不符时，可以触发预警，从而有效降低您的审计错误率。同时，sa设置后同步生效。

注：您可以查看“麦头套-售后服务头套”服务号中“关键词识别功能”的操作手册。

问题5:客户提交了换货，的服务表，经常发现需要为新商品，补办时没有库存，导致消费者售后体验特别差。这种情况下我该怎么办？

你好，商家朋友，你可以通过“换货占据库存”功能解决这个问题。目前该功能已全面上线，可支持三种应用场景：‘有库存才能申请续费，换货锁定库存，线下续费自动抵扣库存’。使用后，可有效避免商品，换货因货少带来的售后体验问题，如需使用，可在京迈商家-after-sales客服-independent售后(新)-系统配置后台设置。

注：该功能不支持“分区盘点”功能的商家。

如果您目前使用的是第三方erp系统，需要联系厂家升级后才能使用该功能。