抖音电商上线消费者权益产品“安心购”

日前，抖音电商推出消费维权产品“安心购”，推出“正品保障”“七天无理由退货",”“快退款",”“交通保险”“上门取货”等9项服务。

通过用户调研，抖音平台决定重点优化回换货的售后审核流程、客服响应效率、货运保险等服务因此，抖音电商明确了商家，的责任，优化了售后机制，加强了平台，建设，通过“安心购买”为客户提供全程购物保障。

据了解，所有报名“安心购买”的商家人都必须提供以下五项服务：“正品保证”和“七天无理由到退货",让用户在销售前不怕购买错误，下单是正品，七天内就能签约。没有理由返回；“极速退款"允许用户立即出售退款。买错了还是买多了都无所谓。一键操作立即“回血”；“运费保险”和“上门取货”让用户售后方便前往退货，无需支付基本运费或外出邮寄，省钱省力。此外，还有“当日送达”和“24小时送达”两种可选服务，让用户收货更及时。

此外，针对清新美商品，“安信购”还推出“清新不良单包补偿”和“美过敏包退货”服务。在网购的传统认知中，生鲜易腐，美妆易过敏。两种商品一旦卖出去就很难卖出去，用户在下单时往往会有顾虑在电商，“安信购”的保障下，抖音，用户使用后出现过敏症状的变质生鲜商品、美容商品，可在签约后24小时60天内联系商家，经批准后可享受相应补偿。截至目前，已有超过18万人获得了“生鲜和不良产品赔偿”和“美容过敏退款”服务。

电商，抖音相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台品牌购买了一款护肤品，签收29天后出现过敏症状。这个商家推出了“美容过敏退款”服务。用户上传图片进行证明后，商家在3分钟内通过退货申请。用户返回商品，后，成功收到退款全额1490元。

抖音电商相关负责人表示，“安心购”不仅服务于已经开幕的“818新风尚好东西节”，更有利于平台购物生态的长远建设