淘宝卖童鞋客服销售技巧有哪些?该如何做?
现在在网上开店也是需要客服的客服。除了处理售前售后问题,还要学习销售技巧,因为愿意问的客户肯定是愿意买的。淘宝卖童鞋的客服销售技巧有哪些?
淘宝卖童鞋的客服销售技巧有哪些?
1.推荐童鞋要自信向客户推荐某款童鞋时,一定要有自信,让客户对童鞋产生信任感;如果连童鞋店员自己似乎对他推荐的产品都缺乏信心,客户就会怀疑你给他的建议是否正确。
2.推荐童鞋时要注意童鞋对顾客的适合性。店员在向顾客推荐童鞋时,一定要按照适合顾客的原则进行推荐。只有这样,顾客才会对你推荐的产品感兴趣。童鞋店员在推荐之前,要充分了解客户的实际客观情况,以便对童鞋做出合适的推荐。
3.配合手势向客户推荐童鞋。在向顾客推荐童鞋时,店员不应该只是说话,还应该加上肢体语言或一些手势。比如店员可以把童鞋拿在手里,然后根据手中的童鞋详细讲解,让推荐看起来不那么苍白无力。
4.根据童鞋的特点,建议每种类型的童鞋都有自己不同的特点。在向客户推荐童鞋时,要强调童鞋与其他童鞋的区别,让客户根据自己的需求选择自己需要的童鞋产品。
5.推荐童鞋的时候不要跑题。向客户推荐童鞋时,所有话题都要围绕你推荐的童鞋展开。即使有短暂的偏差,也要想尽一切办法把话题重新引向童鞋。同时注意客户对你推荐的童鞋的反应,以便及时促销。
6.准确把握各种童鞋的优劣。在向客户讲解和推荐童鞋时,应该能够根据童鞋的不同产品,准确地说出各种童鞋的优缺点,尤其是要牢记优点。缺点是比较各种童鞋的时候都可以用。如果你把优点和缺点都记在心里,你在客户面前会更专业,让客户相信你对他的推荐。
其实你销售一个产品,主要是想把这个产品的优点介绍给客户,这样你最终就能销售成功。在很短的时间内,客户可以对产品产生信任感,童鞋店员推荐产品非常重要。
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