客户之声退款洞察是什么？有哪些功能？

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客户之声推出了全新的退款洞察功能，通过提供平台产品诊断能力，帮助商家降低在退款售后过程中分析洞察的难度，通过诊断后推荐策略，帮助商家降低退款数量和成本。

核心功能

1.店铺退款数据通畅，可以快速监测退款趋势。

2.开放退款标签的能力，有助于看到每个商品和订单背后的真正原因

3.建议设置提醒功能，帮助商家及时跟进问题订单，减少退款用量

4.一键开启智能回拉策略，减少退款损失

5.商家定制标签维护以满足私有域分析的需求。

正常运行时间

2008年9月2日至9月30日，2021(目前，灰色调查正在进行中。如果商家还没有开放，请耐心等待。)

常见常见问题

“总体概述”

1.退款洞察有哪些功能？

退款洞察是客户之声为淘商家帮商家免费提供的一款退款分析数据产品，用于监控退款，店铺的数据，分析退款，的原因在退款中更正原因，在退款中定位消费者真实原因帮助商家管理退款体验，降低退款费率。

2.哪个商家可以看到退款洞察函数？

正式上线后，天猫商家和淘宝商家可以看到完整的功能，目前不支持天猫国际商家和淘特商家。

“机会分析页面”

3.在机会分析中，估计可以减少多少退款？

根据系统推荐的优化建议，退款订单总量在商家全面采用后可以减少

4.退款成功金额在机会分析中所占的比例是多少？

退款成功金额=支付，退款/successful成功金额的比值，可以用来判断退款的影响程度

5.退款诊断中商品有哪些问题？

在退款，的真实原因中，订单，退款，的统计与商品，的质量有关，如功能故障、质量问题、工艺缺陷等。

6.提示我启用地址更改功能。这是什么功能？

目前，平台已经推出了一键换址功能。系统检测到您的店铺尚未打开。开通后，可以有效减少地址变更带来的额外退款量。

7.为什么退款保留功能不能打开？

需要先选择相应的收回策略，点击编辑策略，输入相应的选项打开。

8.开启退款保留策略后会发生什么？

战略启动后，如果有符合战略的退款订单，会根据预设的留存方案自动到达消费者处进行退款留存，执行及效果数据可在下方留存效果数据中查看。

9.我在股份公司开了退款保留公司。有必要在这里再打开吗？

AG开的退款的留存策略会和客户之声不一样，对于不同的退款场景，建议你都可以开。

"退款insight page "

10.哪里可以知道退款指数的定义？

每个退款指标的右上角都有一个问号。点击查看相关指标定义。或者可以访问“退款Insight指标定义”查看所有指标定义。

11.我能查一下退款？的历史资料多久了

目前，该系统将保存退款数据近90天。如果要持续监控，建议每月导出并保存历史数据。

12.退款，店铺？的平均水平是多少

你的主要品类(一类品类)，即你所在市场淘宝或天猫的行业60%百分位的同行的指数值超过这个指数值，意味着你在行业的前40%区间

13.为什么退款房价有时会超过100%？

退款比率计算一个周期中退款的成功数量/一个周期中支付的成功数量。如果上一周期的退款量大于支付，的订单量，则可能出现超过100%的拒收率，这是正常的。

14.详细分析中的退款原因标签是怎么来的？

退款原因标签是系统识别标签的真正原因本文基于退款备注、千牛，电小米等问题，结合订单特征规则和多渠道标签信息，再输出买家退款目前分为主观原因、下单问题、价格问题、商家服务问题、商品问题和物流问题，有退款原因六大类，每一类又可以进一步分为三层更细的原因标签。

15.详细分析退款的原因，为什么有的表现原声细节，有的不？

只有三级退款理由标签会显示原声细节，一级和二级退款理由标签会显示。

16.为什么退款率退款成功率)和业务人员不一致？

《客户之声退款洞察》将统计这一时期店铺所有的退款订单，包括换货，的订单，而《商业人员》暂时不统计换货场景。换货订单的具体量可以在详细分析中的退款场景分析中查看。

17.为什么不能导出退款？的分析数据

初始化子账户不支持导出数据。请管理员根据系统提示进行授权。

"退款Soundtrack Page "

18.买家的入会原因和退款Soundtrack列表中退款的原因标签有什么区别？

买方发起原因是指买方在选择退款，时选择的退款原因，退款原因标签是系统根据文本和订单特点识别的真实退款原因。

19.产生提示标签的原因是什么？

如果看到这个提示，说明退款订单刚刚生成，系统需要一些时间来处理。正常情况下，真正的原因标签会在1-2分钟内给出。

20.退款原声榜中的原因修正有什么用？

原因纠正后，退款的退款原因将会改变，这也将影响退款分析中的详细分析。比如主观原因会改成商品问题，详细分析中的退款原因第二天会同步变。建议您及时跟进更正原因，有助于退款在分析时获得更准确的信息。

21.当我修改退款原因时，如果我没有我想要的退款原因，我该怎么办？

您可以选择创建新标签。标签有三级，其中只能选择一级和二级，三级标签可以自定义填写。

22.你在哪里关注退款配乐列表中你关注过或者我关注过的商品？

您可以前往系统设置中的偏好设置来关注商品

"退款tab页"

23.最多可以添加多少个自定义标签？

每个店铺最多可以添加10，000个自定义标签

24.在标签管理中，如果添加了错误的自定义标签，可以修改吗？

如果标签添加不正确，目前不支持修改。建议删除后重新添加。

25.在哪里可以看到系统标签？

在标签管理页面的右上角，单击导出以查看店铺，的所有标签，包括系统标签。