售前工作包括哪些内容？售前详细工作内容介绍

淘宝客服务分为两种类型：售前的客服和售后的客服其实他们是同一个岗位，不同的岗位。他们都以同样的方式为客服服务。区别在于服务内容的不同。预售工作的内容有哪些？如果你是客服销售前的朋友，可以好好了解一下。

详细的售前工作介绍

第一步：热情欢迎，这是进店的第一印象，也是基本素养。如何引导客户？它可以从品牌，店铺实力推出，畅销新品等活动未能为客户提供有价值的信息使客户有继续了解的欲望。

第二步：挖掘需求。这一步需要赢得客户的信任，了解需求。我们可以从“问”和“看”开始。

问，你需要试着问。从开放式问题到封闭式问题，了解真正需要的是什么。当我们不知道需求时，不要过于谨慎。建议可以用开放式的问题，比如顾客的购买对象，想要购买的要求或想法，或者从顾客对主流产品的习惯或看法入手。

在这个“问”的环节，我们要学会解释和问，即不能为了找出需求而一个接一个地问问题，而不是给客户喘息的机会。

如果客户不善言辞，在交谈中找不到信息，就需要“看”。Look就是看客户最近的浏览、购买、咨询等信息，大致判断需求。

第三步：精准推荐。当你知道需求的时候，如果你没有特别喜欢的钱，你应该推荐它。精准推送要遵循以下五个原则：客户偏好最好，反馈第二，新品第二，销量突出，自用第二。

例如，客服使用了三个理由，即偏好要求、新品和反馈来提出建议，这类建议的接受度要高得多。

第四步：异议处理。接受你的推荐后，总会有疑惑，所以要处理好疑惑。最常见的问题是你对价格、服务或产品有疑问，只需要根据问题来解决。当对考虑有疑问时，如果店里有促销活动，可以推荐；如果价格没有折扣，可以突出质量。

第五步：订单催交，这是客服最难的很多客服人都不敢做鬼脸催交，但只要掌握催交技巧，就能轻松搞定下单

第六步：检查信息。之后，付款，检查了订单，以减少不必要的麻烦。检查时，不仅要检查物流，的信息，还要检查属性是否复杂。

第七步：礼貌地说再见。不管客户有没有回应，结束语都很贴切。但是不同的场景有不同的结束语，可以针对不同的场景设置快捷方式。

这些都是客服售前工作的基本内容当然，每个店铺的情况都不一样。所以大家要按照自己店铺，的要求向客服说明你的要求，这样对方在工作的时候就会按照你的要求来，不会出现大问题。