天猫客服分流在哪里？分流不均怎么办？

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从淘宝招募客服和从天猫，招募商家后，他们需要为他们开立子账户，这样他们就可以接收客户并建立客服分销。我在哪里可以设置天猫-客服分流？

事实上，设置客服分流就是设置淘宝分流子账户。登录卖家中心后，选择店铺管理中的子账户管理。点击分流设置，查看主账户和子账户的详细信息，然后设置哪个客服管哪个。

分配不均怎么办？

1.在线持续时间和重量：

通常，客服在线的时间越长，分配的人数就越多；在相同的通勤时间下，客服，权重越高，分配的买家就越多。所以对于两个权重相近的客服，要控制客服的上线时长，尽量保持一致；对于权重较高的客服来说，有必要缩短上线时间，让买家分布更均匀。

2.分组设置：

对于两个不同组别的客服来说，分流的结果也是不同的。例如，客服A与A组绑定有三个状态：无主动订单，无发货，且已发货；B在未绑定的B组，所以具体状态会分配给A组的客服，未绑定的组会随机分配给A组和B组，所以A的分配量会比B多。

3.最近72小时的班次安排：

旺旺分行将优先保证买方咨询同一个客服，即如果买方在过去72小时内咨询客服A，A在线，优先分配到客服A，最近的联系人优先级最高。因此，如果A客服在第一天和第二天都有时间表，并且一直在接收，但是B从来没有接收过，当两个人同时接收的时候，因为A积累了大量最近的联系人，系统会优先接收A，此时B只能接收有A的新客户。

4.客服忙碌：

当客服等待回复的人数为4人时，将处于忙碌状态，这将触发忙碌算法。系统会根据忙的状态来划分流量：忙的人少，忙的人多，这样接待的速度越快，接待的买家就越多。此外，咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。

一般来说，对于天猫和客服分诊，商家可以先用主号登录千牛工作台，然后找到旺旺分诊，进入后再找到客服分诊，这样就可以设置了，前提是你有子账号。