淘宝客服主管必备技能具体有哪些？

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如果淘宝的一个店铺发展得很好，客服的数量就很大。为了更好地管理这些淘宝客服装，通常会有一名淘宝客服装主管。让我们分享一下淘宝客服装主管必备的技能。

一、客服的基本功

1.日常交易流程：包括卖家购买物流，卖家付款法、卖家订单流程、返回换货流程，这些都是客服必须掌握的基础知识。

2.遵守规章制度：交易安全规定、消费者保护规定、高压线路违反承诺、举证规定等。

3.常用工具和软件：这个不用我说了吧？阿里旺旺必须精通，然后熟悉插件功能和了解辅助软件。

二是预售准备。

1.预售预告：目的要明确，然后是实现目标的方式。行业不同，不多介绍)

2.产品知识：明确产品的知识要素，记忆产品手册。

3.店铺任务准备：店铺活动发货，物流询价方式，仓储询价流程等。

4.服务规范准备：工作前调整心态、行为规范，安排好自己的话。

第三，客户接待。

1.沟通原则：热情原则，不直接否定客户原则，主动沟通原则。

2.接待流程和方法：通过适当的欢迎和询问，判断和了解客户的需求，从而制定对策。然后回答客户的问题和需求，最后达成交易。

四.与淘宝相关的销售

1.了解相关销售：了解相关销售的定义和重要性。

2.相关销售四部曲：相关模型、推荐计划、联系点交付和反馈优化。

3.关联销售的三个关键：关联销售的最佳时机、关联产品的推荐、关联销售的最佳效果。

在以上内容中，我为亲爱的朋友们介绍了淘宝客服务主管必备的技能。作为淘宝客服务的总监，每天都有很多事情需要你去做。除了管理客服，你还需要每天做一个总结和报告。