天猫怎么看客服数据？怎么提高客服转化率？

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无论开天猫店还是淘宝店，店内团队的素质都是必须的，包括艺术客服操作等。每个岗位都需要绩效考核，那么明天就来告诉你天猫是怎么看客服数据的。

进入【销售中心】-【子账户管理】-【客服分流】，通过“实时数据”和“历史数据”查看分流组新增的账户收款数据；客户服务转移中显示的数据正在优化，仅供参考。

如何定期统计门店核心数据？

1.【店铺核心数据】店铺营业额、访客数量、全店转化率、询价数量、客户单价、询价率、店铺销售数量、询价转化率、客服销售额、客服销售比例；还有就是产品类别的比例；各个维度的同比增长都可以反映店铺的整体运营情况。

2.【核心单品数据】单品成交、访客数量、查询数量、查询率、订单数量、查询转化率、PC与无线终端的对比，可以反映一个热销单品的销售情况。(反映了美术页做的怎么样，单个产品活动是否强大)

3.【客服核心数据】查询数量、访客数量、店铺销售数量、沉默奇数、沉默转化率、客服销售数量、未转化查询数量、售前查询转化率、售前咨询、售前比例、售后咨询、售后比例；还有未转化原因类别的具体数量(这个可以从售前客服问题反馈表中统计)。库存也可以根据查询是大换算原因的缺货问题进行调拨，从根本上提高查询转化率。

4.对店铺营业额、访客数量、查询率、查询量、查询转化率、店铺转化率进行统计对比，细化到每天每周，对店铺客服、美术设计、运营等各个方面进行调整，及时发现问题，提高当天反馈。(比如当天查询量大幅度减少，需要分析调整客服查询。如果单项查询率下降，需要调整页面和活动进行艺术设计和操作。)

如何提高数字化方法和客服技巧？

1.一定要根据店铺的实际情况分析团队情况，包括客服团队的销售数据，客服聊天记录等。总结客户服务存在的问题，并结合客户服务的实际案例进行有针对性的有效总结和宣传，而不是理论上的空谈。

2.每天每周跟踪数据，发现问题及时解决，长期问题跟踪改善反馈。

3.要制定计划，尤其是前期，通过工具和表格培养客服的分析总结能力，养成良好的工作习惯。

4.同时在自己的发言中加入优化和建议，让客服能够表达思路，深刻理解发言内容，从发言中总结方法和思路，懂得举一反三，灵活运用

5.从每一个客服聊天案例，特别是没有卖出去的客服聊天案例，分析总结原因，从一点一滴积累，每天进步不大，从量变到质变，提高客服综合能力。

发现很多客服虽然做短句，但是第一个不专业，第二个效率不高，对客服没有帮助。首先，通过案例让他们明白快捷短语的重要性。然后结合影响客户交易的因素，引导客户思考解决方案，研究总结出一套适合团队的标准专业快捷短语。

一个团队要想在某一方面提高能力和数据，需要有明确的目标，让整个团队朝着一个共同的目标努力，有很强的执行力，做好每一个细节。