平台服务商在品牌,天猫?营销第三方服务的管理标准是什么

品牌营销第三方服务平台是天猫成立并提供相应技术支持的连接服务商，商家在线服务平台需要市场调研、品牌营销、创意设计等服务。服务商通过平台在执行以大数据分析、市场调研、战略咨询、广告等形式向商家提供服务服务商必须按照以下规则入驻并通过审核后，方可通过在平台，品牌营销第三方服务的方式承接商家的服务需求

首先，服务提供商进入门槛

企业必须是独立法人，有固定办公场所，具有一般纳税人资格；

公司经营范围必须包括市场调研、市场咨询、大数据研究咨询、营销策划、创意设计、整合营销等服务。在行业内有较好的声誉，从事相关业务3年以上，成立未满3年。需要补充优势描述；

公司注册资本在100万元人民币及以上；

服务商必须注册淘宝/天猫平台企业账户，开通并绑定企业支付宝账户；

服务提供方资质齐全，包括但不限于团队人员构成、团队专业能力和服务管理能力，以及行业和外地优势，并提供有代表性的客户和已服务的优秀案例清单；

二、服务提供者行为管理规范1。服务提供商进入规范，

服务提供方提交或填写的所有信息和资料应真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息结算。已结算材料的任何变更(或无效)应在变更(或无效)之日起30天内向TMAP报告。

2.服务提供商提供的服务规范

1)服务提供方应积极改善自身经营状况，为需求方提供优质高效的服务；

2)服务提供方应按照协议约定向订购方提供服务(包括但不限于订单的内容以及服务提供方对订购方本身做出的服务承诺)，不得违反服务承诺；

3)服务提供方应积极回应并妥善处理订购方的投诉和问题，不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为。在提供服务的过程中；

4)投诉发生时，应及时回应和处理相关投诉，不得依赖小二介入投诉争议解决；

5)服务提供方不得在集团，阿里巴巴；使用QQ、微信以外的聊天工具与需求方沟通项目信息

6)不得有任何危及交易安全的行为，如以任何方式引导交易对方进行线下付款或其他违反正常交易流程的行为；

7)不得有侵犯他人权益的行为，包括但不限于泄露他人隐私、骚扰他人；

第三，服务商的服务流程

1)商家发布需求：商家通过平台TMAP服务发布项目需求，选定意向合作服务商；

2)服务商确认方案：在收到商家，邀请的项目需求后，服务商可以选择是否参与方案；

3)双方沟通需求：在服务商确定参与提案后，为了更好地了解商家，的需求，允许服务商在线或线下直接与商家沟通；

4)服务提供方的建议和报价：服务提供方要求在规定时间内完成并上传建议，同时在线添加建议中需要的服务项目，生成报价，提交给需求方；如果服务内容在服务提供商的服务范围内，则无需

6)商家Pre-付款项目：正式成立后，商家需使用店铺主账户授权支付宝冻结店铺支付宝账户本项目应付款项总额。冻结金额仍在店铺支付宝账户，但无法使用。如果商家无法通过店铺支付宝，对付款进行结算，服务商可与商家，进行线下直接结算，具体结算方式可由双方约定。如果商家与服务商已形成年度合作，且该服务已纳入年度合作范围且不涉及额外费用，则无需预付款。

7)服务商账户授权，商家可以进入TMAP产品的账户中心。通过操作添加账号授权的功能，授权合作服务商的账号可以操作TMAP品牌的产品功能，包括但不限于查看品牌数据、分析数据、圈人、上线。

8)服务商执行：在商家预冻结付款或同意线下落户后，服务商可启动执行如果拟服务项目包含TMAP产品能力，服务商可登录TMAP查看品牌数据，开始使用TMAP产品功能执行项目。

9)项目可交付成果：服务提供方需要在约定的时限内上传项目可交付成果，并以双方认可的文件格式呈现，如ppt、pdf等。商家收到并接受了交付品。如果不满意，可以退回修改。最后，商家确认了最终交付成果；

10)结算：商家确认最终可交付成果后，系统将通知支付宝解冻商家店铺支付宝账户冻结的资金。并将服务提供商的支付宝账户直接交给支付，并从服务提供商的支付宝账户中扣除TMAP平台的软件服务费，包括TMAP产品和服务以及平台服务佣金；的总金额

11)评估：服务完成后，商家需要根据以下模板对服务商的服务进行评分，这将计算季度评估并影响项目推荐。

四.平台争议解决规则

基本原则

若服务提供方提供的服务违反法律法规，或违反平台，相关禁止或限制的规章制度，天猫将根据交易具体情况在退款或退款部分地区进行处置。

除非双方另有约定，服务提供商提供服务的开始时间应从订单，付款时间的第二天开始。

服务提供方交付服务后，如果商家提出修改或调整服务的合理要求，服务提供方应在商家提出合理要求的次日起3日内完成修改或调整，并重新交付，双方另有约定的除外。

在服务提供方的服务过程中，如果服务履行需要，商家需要配合提供协助，或者对商家的配合行为有期限要求，服务提供方应当事先与商家约定。否则，商家有权拒绝，服务提供商应承担交易的不利后果。

如果服务提供商要求商家，合作，商家应在服务提供商通过邮件或商家应知道的其他方式(手机或钉子)向商家发出要求合作的通知后的第二天起72小时内予以合作。如果商家无正当理由延迟或拒绝提供必要的合作，导致服务成本增加、服务履行期延迟、未能取得服务成果等不良后果，商家应承担不良后果，但服务提供方仍应及时暂停服务履行，并采取合理措施防止服务成本扩大。

服务成本是指服务提供方在提供服务过程中发生的必要费用，由天猫根据服务提供方的证据和

在上述商家责任情形下，相关交易纠纷处理如下：

A.如果服务结果根本无法实现，但服务提供方产生了服务成本，商家在承担相应的服务成本后将作为退款处理交易。

b .如果服务结果已经部分实现，则综合评估服务结果的价值比例，并根据订单金额计算相应的价格，将交易处理为部分支付、部分退款

C.如果服务结果已经部分实现，剩余的未实现服务结果也会产生服务成本。然后，根据上述处理方法(1)和(2)，计算支付的价格和服务成本。

动词（verb的缩写）平台违章条例

(1)处理违法行为的措施

处理措施包括冻结服务提供者、冻结服务费、服务提供者退休等品牌营销第三方服务平台根据平台：管理需要不定期制定的措施

1.

冻结服务提供商指的是未能在品牌，销售第三方服务、未能展示商家公布的为平台，平台服务的需求清单以及未能收到新的需求和提案等业务。但是，已经同意生效的订单服务的执行，交付、结算和其他操作不受影响；

2.冻结服务费意味着服务提供商在品牌，销售服务于平台的第三方服务以及在平台提供服务所获得的销售收入不会结算给天猫；的服务提供商

3.服务提供商退出是指服务提供商被动退出品牌市场第三方服务，退出平台服务平台，并移除服务提供商名下的所有服务，取消认证服务提供商资格。

(二)违规处理原则

1.服务提供者违反规定的，一个自然年度内累计积分为12分。每年12月31日24时清零。

2.因违规而被处理的服务提供者和服务，只有在所有违规行为得到纠正且处理期限已过之后，才能恢复正常状态。

3.如所有违规行为未在规定的修复时限内及时修复，将再次视为同一违规内容的违规行为，并按相关规定重新处理服务，相应级别违规次数增加一次。

4.对违法行为的认定和处理，应当以违法行为的证据或者天猫认定的事实为依据，但是，天猫有权根据实际发生的严重违法行为，加大或者减轻处理力度。

5.平台处理后，根据《天猫规则》等相关规定，用户不免除违约责任。

6.

平台有权变更本规范并通过法定程序通知服务提供方(通知方式包括但不限于：网站公告、站内信函、旺旺弹出消息、客户推送消息或发送电子邮件、短信、信函等。到为服务提供商保留的联系信息)。如果服务提供商不同意相关变更，应立即停止使用平台的相关服务

7.根据《品牌营销第三方服务平台服务商管理规范》年服务商退出的相关规定，平台的服务商退出地为执行。

(4)服务提供者的退出

1.主动退出

主动申请服务退市的服务提供者应当符合以下要求：

(1)没有正在进行的项目；

(2)没有正在进行的在线退款，在线权利保护，以及在线投诉；

(3)没有正在进行的通话和支付。

2.被动撤退

如果出现以下任何情况，包括但不限于服务提供商及其服务，服务提供商将被淘汰：

(1)单一服务商名下的所有服务，在一个自然年度内一次性或累计违规扣分12分；

(2)服务提供者存在前述违法行为，且实际违法行为特别严重、影响特别恶劣的。