如何管理淘宝客服务团队？管理技能入门

不要以为客服只是回答客户的问题，不需要担心管理。这个想法是非常致命的。客服不仅需要训练，还需要管理。那么，如何管理淘宝客服务团队呢？

一、将服务理念融入客服团队的流程、言语和内部管理

1.为淘宝客服务建立清晰的培训体系和成长渠道

客服团队的大多数新伙伴都已经很久没有工作了。他们刚刚毕业或刚进入行业所以当新员工加入时，你需要让他们知道他们可能的发展渠道或路径。新员工应被允许进入公司的其他工作领域，这是进入客服部门的发展渠道。客服部门的另一个发展渠道是进入部门的管理团队。

一开始，我们只能要求团队中的所有人每天都尽自己最大的努力做好自己的工作，一个人负责评估所有人的工作。在核心团队管理架构和人员划分确定之后，当越来越多的人加入你负责的客服团队，并逐渐成长为客服经理，时，你需要制定一个可以衡量成功的标准，以及需要实现的基本目标。

2.创建和积累你的内部和外部演讲和知识库

毫无疑问，开发知识库是耗时的。随着业务的不断增加，管理者需要加快建立自己的知识库，使QA在行业的积累到位。将一些单词归类到文档中，形成统一的手册。让新员工能够更深入、更全面地了解自己的角色，以及为什么高质量的客服如此重要。

在内部，花时间写下如何处理某些问题以及如何使用不同的工具。当你的客户能够自己找到答案时，你的投资将获得十倍的回报，从而减轻在客户知识库的服务压力也将节省回答常见客户问题的时间。客户服务团队不仅可以快速回答这个问题，还可以帮助用户知道有一个知识库随时可用。

同时要注意团队共享，关心员工，及时与员工沟通。并营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力。此外，应适当设定绩效考核标准。