什么是菜鸟?的投递拦截服务如何操作？

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菜鸟发货拦截是物流，售后服务的重要内容，已经开通服务的商家商家可以在卖家中心的退款详情页找到(目前只支持PC)。对于只在退款申请已发货的订单在线，拦截结果可通过——实时反馈拦截，系统自动同意退款如果拦截不成功(待拦截包裹丢失或买家签收)，菜鸟按退款金额支付；反馈无法截取，将告知原因。

快递支持拦截：中通和韵达圆通和申通预计将在12月进入)。

拦截服务操作手册：

1.卖家中心退款详情页可以一键“发起拦截”，结果可以实时反馈

仅在订单，退款；的退款详细信息页面上单击“启动拦截”

弹出窗口提醒拦截成功，将自动退款审批通过后，可以继续“发起拦截”；

如未开通商家售后物流服务，弹出窗口提示需先开通服务，点击“查看详情”跳转至服务开通页面，按流程开通服务；

如果您通过了物流，的商家售后服务，请实时反馈结果。如果能拦截，直接跳转到退款成功页面如果拦截不到，弹出窗口反馈具体原因；

2.拦截发起后，菜鸟系统主动监测被拦截包裹的异常物流：拦截发起后2天物流未更新，10天卖家未签字(疑似丢失)。系统会自动向对应的快递公司发起投诉工单，快递公司需要在48小时内给出反馈(如果没有及时反馈，投诉成立，快递公司需要赔偿)，反馈结果会显示在服务告示牌上。

3.系统反馈可以拦截，但最终拦截失败(包裹丢失或买家签收)，菜鸟按照退款金额支付。一般有以下两种支付场景：

拦截发起10天后，卖方未签字，系统向快递公司发起的投诉工单成立(即快递公司承认拦截失败)，菜鸟客服将在3个工作日内向卖方店铺支付赔款绑定支付宝账户完成支付。

——这个过程不需要卖家跟进，拦截失败，菜鸟会主动付款；

如果卖方发现被拦截的订单已被买方签收或丢失，可拨打热线4001787878至5，反馈给菜鸟客服，客服核实无误后，也将在3个工作日内完成付款；

常见问题问答[请关注]

问题1:拦截服务费？

答：拦截服务不单独收费。售后物流服务在商家，开通拦截服务即可使用。

问题2:开通服务后，商家能否无限期发起拦截？有限制吗？

服务开通后，商家每周享受的拦截次数是前一个自然周商家退货申请量的8%

问题3:只能拦截从菜鸟仓库发出的包裹吗？

答：不是，不需要进入菜鸟仓库发起拦截，主要与商家到快递的出货有关，目前从中通、韵达，等快递，出货的商家，可以拦截——，其他快递公司会逐渐增加。

问题4:拦截发起后，系统反馈为“无法拦截”的情况有哪些？

答：1)快递装运不支持拦截。参见描述

4)系统异常，无法拦截。请尽快反馈给客服，菜鸟，我们会找出并修复具体的系统问题。