什么是自动退款谈判工具?如何配置?
自2月份推出退款谈判工具以来,我们收到了大量来自中小商家!的反馈“退不了就不退。工具不错,成功率25%左右!”
我们也收到了商家:的一些建议“什么时候上线自动化,现在手动启动太麻烦了,不可能每天处理几千个订单。”
收到建议后,小二紧急联系了我们的产品兄弟,我们的功能已经全面升级了!
先和商家宝宝说说这个工具。
什么是自动退款谈判工具?
对于特定的商品,在消费者发起退款,之后,可以自动触发退款协商组件来发起相关的保留策略(优惠券、舒适、重新发行、礼物)。如果消费者接受您的保留策略,退款将被自动撤销。
如何配置自动协商?
小贴士:这个功能正在根据计划分批次向商家人开放,不要担心,请耐心等待还没有看到的商家朋友!
1.自动协商和配置操作路径:
[天猫商家中心]-[客户Service退款售后管理]-[售后工作台]-[商家Retention]
一键直达:售后工作台
第一步:点击【天猫商家中心】-【服务退款售后管理】-【售后工作台】,进入售后工作台
第二步:在售后工作台中选择【商家留存】功能,点击【开始管理】进入配置页面进行配置
2.单击开始管理。在此页面上,您可以添加自动保留策略,或删除/编辑现有的保留策略
一键直接访问:自动保留策略配置
3.编辑特定策略
A.支持保留的退款类型:
未收货只在退款货物在来的路上退款/已收货全在退款/退款,退货(PS:目前不支持保留场景下的未发货只在退款
B.策略名称:
给你的自动化策略起个名字!(如618大促尾货留存)
C.保留方法:
可以选择安抚、优惠券、换货,补发、礼品留存(提示:后台看到的留存配置方式为主,部分留存方式暂不支持线上配置)
——舒适性和保留:配置保留副本(必需)
——重新发行并保留:配置商品链接(必需),保留副本(默认副本无法编辑),并上传图片。
管理商品详见:手动商家谈判工具SOP
——礼品保留:与补发保留相同。
——换货保留:保留副本无法编辑
——优惠券留存:具体可以参与【SOP】优惠券配置分类部暂时不支持优惠券留存方式,重点关注你在后台看到的策略)
手动退款保持工具标准操作程序
D.退款原因:
您可以配置为当消费者选择特定的[退款原因]时自动启动退款保留
E.生效日期:商品:
在该策略下,您可以设置有效的商品(支持标题和ID搜索),那么自动化方案将仅对该商品;生效
商品数量限制:单个策略最多可以支持200个商品
F.有效时间:
如果需要选择起止时间,保单会在该时间内生效(PS:只是保单自动发起的生效时间,不影响优惠券的生效时间)
例如:
如下所示,配置[退货退款]——[安抚和保留]——[物流尚未送达]/[物流无跟踪记录]
然后,当消费者在[退款,退货]场景中购买商品时,在2021/07/08,16:42:35-2021/07/31,16:42:35之间。
上线时【物流未发货】/【物流无追踪记录】退货退款,平台将自动为消费者上线【舒适与保留】
保留副本由你统一配置:“亲爱的,很抱歉给你带来不好的体验。可以联系小二帮你解决吗?”
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