什么是自动退款谈判工具？如何配置？

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自2月份推出退款谈判工具以来，我们收到了大量来自中小商家!的反馈“退不了就不退。工具不错，成功率25%左右！”

我们也收到了商家：的一些建议“什么时候上线自动化，现在手动启动太麻烦了，不可能每天处理几千个订单。”

收到建议后，小二紧急联系了我们的产品兄弟，我们的功能已经全面升级了！

先和商家宝宝说说这个工具。

什么是自动退款谈判工具？

对于特定的商品，在消费者发起退款，之后，可以自动触发退款协商组件来发起相关的保留策略(优惠券、舒适、重新发行、礼物)。如果消费者接受您的保留策略，退款将被自动撤销。

如何配置自动协商？

小贴士：这个功能正在根据计划分批次向商家人开放，不要担心，请耐心等待还没有看到的商家朋友！

1.自动协商和配置操作路径：

[天猫商家中心]-[客户Service退款售后管理]-[售后工作台]-[商家Retention]

一键直达：售后工作台

第一步：点击【天猫商家中心】-【服务退款售后管理】-【售后工作台】，进入售后工作台

第二步：在售后工作台中选择【商家留存】功能，点击【开始管理】进入配置页面进行配置

2.单击开始管理。在此页面上，您可以添加自动保留策略，或删除/编辑现有的保留策略

一键直接访问：自动保留策略配置

3.编辑特定策略

A.支持保留的退款类型：

未收货只在退款货物在来的路上退款/已收货全在退款/退款，退货(PS:目前不支持保留场景下的未发货只在退款

B.策略名称：

给你的自动化策略起个名字！(如618大促尾货留存)

C.保留方法：

可以选择安抚、优惠券、换货，补发、礼品留存(提示：后台看到的留存配置方式为主，部分留存方式暂不支持线上配置)

——舒适性和保留：配置保留副本(必需)

——重新发行并保留：配置商品链接(必需)，保留副本(默认副本无法编辑)，并上传图片。

管理商品详见：手动商家谈判工具SOP

——礼品保留：与补发保留相同。

——换货保留：保留副本无法编辑

——优惠券留存：具体可以参与【SOP】优惠券配置分类部暂时不支持优惠券留存方式，重点关注你在后台看到的策略)

手动退款保持工具标准操作程序

D.退款原因：

您可以配置为当消费者选择特定的[退款原因]时自动启动退款保留

E.生效日期：商品：

在该策略下，您可以设置有效的商品(支持标题和ID搜索)，那么自动化方案将仅对该商品；生效

商品数量限制：单个策略最多可以支持200个商品

F.有效时间：

如果需要选择起止时间，保单会在该时间内生效(PS:只是保单自动发起的生效时间，不影响优惠券的生效时间)

例如：

如下所示，配置[退货退款]——[安抚和保留]——[物流尚未送达]/[物流无跟踪记录]

然后，当消费者在[退款，退货]场景中购买商品时，在2021/07/08，16:42:35-2021/07/31，16:42:35之间。

上线时【物流未发货】/【物流无追踪记录】退货退款，平台将自动为消费者上线【舒适与保留】

保留副本由你统一配置：“亲爱的，很抱歉给你带来不好的体验。可以联系小二帮你解决吗？”