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什么是自动退款谈判工具?如何配置?

2021-07-16 20:34:13 本文共1895字,阅读本文大概需要4~6分钟
淘之家

自2月份推出退款谈判工具以来,我们收到了大量来自中小商家!的反馈“退不了就不退。工具不错,成功率25%左右!”

我们也收到了商家:的一些建议“什么时候上线自动化,现在手动启动太麻烦了,不可能每天处理几千个订单。”

收到建议后,小二紧急联系了我们的产品兄弟,我们的功能已经全面升级了!

先和商家宝宝说说这个工具。

自动化退款协商工具是什么?如何配置?

什么是自动退款谈判工具?

对于特定的商品,在消费者发起退款,之后,可以自动触发退款协商组件来发起相关的保留策略(优惠券、舒适、重新发行、礼物)。如果消费者接受您的保留策略,退款将被自动撤销。

如何配置自动协商?

小贴士:这个功能正在根据计划分批次向商家人开放,不要担心,请耐心等待还没有看到的商家朋友!

1.自动协商和配置操作路径:

[天猫商家中心]-[客户Service退款售后管理]-[售后工作台]-[商家Retention]

一键直达:售后工作台

第一步:点击【天猫商家中心】-【服务退款售后管理】-【售后工作台】,进入售后工作台

第二步:在售后工作台中选择【商家留存】功能,点击【开始管理】进入配置页面进行配置

2.单击开始管理。在此页面上,您可以添加自动保留策略,或删除/编辑现有的保留策略

一键直接访问:自动保留策略配置

3.编辑特定策略

A.支持保留的退款类型:

未收货只在退款货物在来的路上退款/已收货全在退款/退款,退货(PS:目前不支持保留场景下的未发货只在退款

B.策略名称:

给你的自动化策略起个名字!(如618大促尾货留存)

C.保留方法:

可以选择安抚、优惠券、换货,补发、礼品留存(提示:后台看到的留存配置方式为主,部分留存方式暂不支持线上配置)

——舒适性和保留:配置保留副本(必需)

——重新发行并保留:配置商品链接(必需),保留副本(默认副本无法编辑),并上传图片。

管理商品详见:手动商家谈判工具SOP

——礼品保留:与补发保留相同。

——换货保留:保留副本无法编辑

——优惠券留存:具体可以参与【SOP】优惠券配置分类部暂时不支持优惠券留存方式,重点关注你在后台看到的策略)

手动退款保持工具标准操作程序

D.退款原因:

您可以配置为当消费者选择特定的[退款原因]时自动启动退款保留

E.生效日期:商品:

在该策略下,您可以设置有效的商品(支持标题和ID搜索),那么自动化方案将仅对该商品;生效

商品数量限制:单个策略最多可以支持200个商品

F.有效时间:

如果需要选择起止时间,保单会在该时间内生效(PS:只是保单自动发起的生效时间,不影响优惠券的生效时间)

例如:

如下所示,配置[退货退款]——[安抚和保留]——[物流尚未送达]/[物流无跟踪记录]

然后,当消费者在[退款,退货]场景中购买商品时,在2021/07/08,16:42:35-2021/07/31,16:42:35之间。

上线时【物流未发货】/【物流无追踪记录】退货退款,平台将自动为消费者上线【舒适与保留】

保留副本由你统一配置:“亲爱的,很抱歉给你带来不好的体验。可以联系小二帮你解决吗?”

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自动化退款协商工具是什么?如何配置?

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