如何计算淘宝客服务的绩效？客服的职责是什么？

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那些已经是淘宝客服务合伙人或者想成为淘宝客服务合伙人的人应该知道淘宝客服务的算法，毕竟这关系到客服自己的收入。现在让我们了解一下这些知识。

1.收入，即客服执行付款的金额

2.付款询问后的成功率。也就是说，客户咨询客服到底是付款的客户份额，还是付款的数量/询价订单的数量。

3.客户单价。在客服绩效考核中引入客户单价的概念是客服工作能力的一个主要体现。

淘宝客单价是检查客服业绩的一个非常重要的目标。一个好的客服会做的不仅仅是工作中的招待，而是会自动引导和介绍客户购买相关产品连同招待，然后提高客户单价，这最终会提高他自己和整个店铺的收入

4.帮助跟进人数。下单之后客户的帮助叫做帮助跟进。帮助跟进的客户数量，也就是在客服，服务后成功购买的客户数量，不会计入客服的正常表现，但是由于客服也是这样服务的，而且80%的客户都是帮助跟进的，所以真正完成购买的，所以帮助跟进的客户数量也可以了解一下客服的工作情况

5.旺旺的回复率旺旺的回复率是回答客服客户询问的人数的一部分例如，如果客服当天回答了所有的客户询问，那么旺旺的回复率是100%。

淘宝客服务的职责是什么？

1.客服售前部门的职责

积极回复买家咨询消息，满足买家，解决买家购物疑惑，引导买家在下单，付款购买店铺商品同时可以向买家推荐合适的商品，引导买家在店内多买商品，提高客户单价。

2.售后服务客服的职责

积极响应买家售后咨询信息，可以妥善处理售后问题，降低店铺退货率主要是回访客户，提醒买家确认收货，给予店铺五星好评，降低店铺差评率最后，对于已经给出差评的用户，联系更换评论。

淘宝客服务表现与询价成功率、旺旺回应率等因素有关客服应该引导客户和下单做交易，这不仅是为了店铺的销量，也是为了自身的收入。