千牛工作台如何提高回复率?有哪些技巧?
当每个卖家的朋友都在店铺,运营,的时候,运营的模式和操作思路是不同的,最终的结果也是不同的。但是经过不懈的努力,大部分卖家的朋友都赚到了钱,那么今天,如何提高千牛工作台的回复率呢?
3分钟旺旺回复率主要考核买家当天第一个问题的回复速度,善用表情,先回复买家第一个问题,安慰买家避免损失。
建议使用千牛快捷短语等接收工具批量输入常用的接收语音,减少打字输入成本,大大提高效率
优化客服,的绩效考核,将旺旺的响应速度纳入客服,的考核指标,提高了客服回复买家咨询的积极性
根据旺旺订单查询高峰,安排客服排班,利用好客服效率提升工具,帮助客服提升响应速度
如何计算旺旺?的低回复率
阿里旺旺回复率=近30天阿里旺旺一个自然日有效回复数(店内收到小米人工回复人数)/近30天阿里旺旺一个自然日咨询总人数
注:(小二与商家之间的旺旺聊天记录不计入商家子账号之间的旺旺;聊天回复率不计入旺旺回复率)
1.千牛系统自动回复/千牛assistant不是有效回复,设置快速回复也不是有效回复
2.24点前旺旺咨询需要在24点前回复。如果24点以后回复,会影响前一天的旺旺回复率;比如晚上11点59分提问,12点01分回答问题,都算未回答!
3.响应率是30天的数据,所以如果今天的响应率不是100%,那么接下来的30天就会受到影响
4.不要直接黑广告信息。直接变黑将被视为无响应,并影响指示器。回复后变黑不会影响指标。
常见问题
1.如果买家的查询在3分钟内没有主动回复,系统会推送同行商品推荐卡吗?
不是,买方在旺旺第一次以商品卡的形式给卖方发消息时(每天9:00到21336000),卖方在3分钟内没有主动回复买方,买方在店内没有历史订单,商家没有对买方的历史回复记录(自动回复除外)。
为什么要在3分钟内回复买家的询问?
根据调查,如果卖家在3分钟内没有回复买家,这部分买家就会丢失。为了进一步提升买方在平台的采购体验,提高卖方对询价的响应时间,我们将旺旺的人工响应时间升级为旺旺,的3分钟响应率,建议卖方及时响应买方,给买方更好的采购体验和服务。
3.如果买方在夜间非工作时间咨询后3分钟内不回复,是否会影响旺旺?的3分钟回复率
不会,目前我们只评估3分钟响应率从早上的9:00到晚上的21336000。建议及时回复买家消息,保护买家体验。
4.旺旺在3分钟内的回复率很高。搜索页面会显示“快速响应”标志吗?
如果旺旺最近7天的回复率在3分钟内达到80%以上,搜索页面的商品上会显示“快速回复”的标志。
5.如何计算同一个子账户在同一天多次到同一个客户的有效收款?
它每天都会减肥,只算第一次
6.子账户A将客户消息转发给子账户B未回复,子账户B进行了有效回复。如何计算回复时间?
客户咨询开始到子账户B有效回复的时间差为回复时间
7.申请f的消息需要回复吗
为了提高旺旺,的回复率,客服需要非常熟悉产品,客服需要快速打字。也可以根据场景设置多个快速回复,咨询量大的时候可以快速回复。
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