客户运营平台CRM短信规则是什么？相关FAQ分享

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平台，运营，客户，有一个CRM短信功能，可以用于短信营销。不过平台发短信是有相关规定的，下面我介绍一下详细的短信发布规则，分享一些常见问题。

1.短信规则

充值规则

短信充值后不支持退款(特别提示：如果订购了定制版，则不能使用官方版短信，可以申请官方版退款短信)

充值后短信有效期为2年(即到期后短信数量清零，充值后有效期需用完)

短信价格为阶梯价格：

-单次充值15000以下，价格4.8分/条；

-充值15000-60000件(含15000件)，价格4.6分/件；

-充值6-15万件(含6万件)，价格4.4美分/件；

-每次充值15万以上(含15万)，价格4.2美分/件。

注：虚拟类别商家不能使用短信功能，请不要充值。

2.收费规则

短信实际发送为准，可能超过默认字数。70个字符以内(添加短信签名后)收费一条短信，超过70个字符。原则上每加67个字符，多加一条短信；每个标点符号、数字、字母、中文等。根据一个字符计算。

注：实际发送时，除商家，填写的内容外，还会计算预先申请的短信签名、退订信息和参数分析的实际内容信息。

3.短信签名

短信签名要求

商家在使用短信功能前需要申请短信签名。途径是：平台，运营，客户-Toolbox-SMS管理。

短信签名会显示在每条短信的开头，签名前后会添加[]。(因此，不需要在短信模板中写入额外的签名信息)

短信签名要求：

-字数3-12个字，可以全是男性，也可以是汉字、英文、数字的组合，但不能是纯英文或纯数字。

-推荐店铺name。

短信签名检查

短信签名申请提交后，大约需要1-2个工作日完成审核(一般在1个工作日内)。

查看拒绝审批的原因：将鼠标移动到【拒绝】字样上，原因就显露出来了！

审核时间安排：正常工作日9:00-18:00，考虑到推广期间的实际活动安排，审核时间会有所延长。

短信相关常见问题

1.短信发送可以直接导入买家手机号？

答：亲爱的，非常抱歉，我不支持。客户，运营和平台通过人群发送短信

2.为什么客户，运营平台？的短信营销手机收不到/收不到短信

答：建议你先检查垃圾桶是否被拦截。如果没有被拦截，您需要咨询您的运营业务。平台，运营，客户不会拦截你的手机短信

3.为什么发短信的人数和平台，运营，客户的人数不一致？

答：短信发送数量的前提条件是消费者在2年内已经在店铺购买了交易。如果他们没有在店铺，购买商品，他们不能发送短信

4.短信测试发送，却没有收集短信优惠券的链接？

答：这是正常情况，因为你是通过测试短信发的，所以没有优惠券领取链接。当你实际发送短信给买家时，买家会显示收款链接！(有关详细信息，请参见[测试短信未收到链接部分])

5.短信营销渠道的优惠券可以和店铺？其他优惠券叠加吗

平台，运营，客户发行店铺优惠券。优惠券的使用规则与普通店铺优惠券相同。客户，运营，平台优惠券服务公司发行店铺优惠券，但不能发行商品优惠券。

6.平台，运营，客户的短信其实没发成功，但是为什么要扣费？

答：如果有提交的项目，但成功的项目数量为0，关税将首先冻结，并在30天内退还。

7.客户，运营和平台升级了定制版。官方版短信不能用怎么办？

答：如果您订购了定制版，导致官方短信无法使用，您可以提供商家，的名字、服务市场订单的短信号码、申请退款的原因和订单的详细截图，发送至邮箱“wb-mlz374890@alibaba-inc.com”申请退款，办理时间为1-3个工作日

温馨提醒：短信数量已过期未用完，暂时无法办理发票。建议及时使用短信数量

8.创建新短信模板提示：请输入合法的淘链接？

答：亲爱的，请直接进入淘长链接。系统会自动转换成短链接发送出去。如果您输入转换后的短链接，系统将提示您报告错误。淘链接如下：‘淘宝网’，

'天猫网'，' tb.cn '，' shop.m .淘宝.com '，' detail .天猫.com '，

Item .淘宝.com '，' m .淘宝.com '等。

9.短信模板审批后为什么不能显示(用户运营中心专用短信模板不能选择)

亲爱的，如果您的短信模板中带有“商品Name”和“商品Details Short Chain”的变量目前不可用，请根据向计划，运营发送短信所需的变量进行选择