手淘聊天窗口服务评价是什么？

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618被大幅提升，访问量大。平台自动邀请会议未触发，影响时间5.31 23:30 ~ 6.1 02:00，6.15 2:30 ~ 6.16。

02:00，请合理安排。

消费者服务评价分为三种类型：

1.客服邀请评价，即门店客服点击牛倩聊天窗口的“提醒客户评价”发送评价邀请。

二是平台自动邀请测评，满足条件会自动随机触发测评

第三，消费者的自我评价，即消费者在聊天窗口中点击“服务评价”

四.如何查看评估数据详情请查看以下内容

首先，客服邀请评论

客服邀请从2月1日开始下线，4月底全网完成。届时，牛倩聊天窗口将不会有“提醒客户评估”

邀请按钮。服务评价统一使用消费者自主评价和平台自动邀请评价。

客服邀请的频率控制；

对于同一个买家对话，24小时内只能做一次评估邀请。如果您再次单击，将出现“您已向买家发送评估邀请”的副本

第二，平台自动邀请评论

平台自动评估邀请随机发送。不是每个环节都会触发评估邀请卡。平台自动评估邀请不支持取消。

(1)触发时机：平台系统智能识别机器人或人工客服在与消费者的对话结束后随机触发请柬，采样方式在每次对话结束后不触发请柬。

(2)消费端频率控制：消费者每天(自然日)最多收到两家店铺的邀请；消费者每天(自然日)每个店铺最多接受一次评价

(3)消费者自我评价：消费者当天(24小时)已经在互动服务窗口填写了服务评价，不再触发平台自动邀请的卡。

(4)客服邀请控制：平台已自动邀请评论，店铺客服未点击邀请按钮。2客服已经邀请评论，平台自动邀请评论不触发

第三，消费者的独立评价

消费者自我评价频率控制：

1.消费者当天(自然日)发言后才能评价，否则点击后系统消息提示“你今天没有咨询客服，咨询完请过来评价”。

2.

消费者自主评估子账户后，店铺客服端不再可以向消费者发放请柬，店铺客服端系统消息为“消费者已自主评估，请勿重复邀请”。只要消费者已经触发评价，子账户就不能再被邀请评价，即使消费者没有评价。

3.服务评估不支持取消。

四.评估数据审查：

打开客服平台-服务管理-客服测评管理，可以看到客服测评数据的测评详情，分为人工客服和机器人测评的测评次数和平均测评分数以及平均测评分数。

常见问题：

1.当客户联系服务助理时，他可以看到服务评估。点击评分后，他会收到人工客服。这个时候人工客服有什么服务评价吗？

亲爱的，服务评估是常驻的，每个子账户都可以在24小时内评估一次。如果客户服务发生变化，可以再次触发等级卡。

2.客户联系服务助理时，可以看到服务评价，但不点击评分。收到人工客服后，他点了分。这次谁得分？

亲爱的，积分将以卡被触发时的服务接待员为准。“服务助理”的当前评价，“某账户/某子账户”会清晰的写在触发卡上。将对哪张卡进行评估，并将分数给予相应的客户服务。

3.昨天发评估为什么今天发不了卡？

亲爱的

6.我已经和买家沟通过了。为什么客服点击邀请评价，还会提示买家没有咨询，评价邀请无法发出

亲爱的，如果买家与A子账户沟通，后续转账到B子账户后，买家不再发送任何消息，那么B子账户无法发送评估邀请。

因为买家没有和B子账户沟通，同一买家24小时内只能做一次测评邀请。