淘宝客服有权利拉黑客户吗？需要做什么呢？

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平时更多人应该只听说淘宝买家黑客服。那么对于淘宝卖家来说，一些不讲理的客户是否也可以采用黑化的方法呢？如果客服想了解情况，淘宝客服有权利黑客户吗？

淘宝客服有权利拉黑客户吗？

首先我想告诉你，淘宝的专属客服有黑化客户的权利，也可以帮助卖家更好的维护客户；与客户建立独家关系后，会自动向客户发送上新等新闻，带动新产品突破零，推动转型。但是难免会遇到一些不愿意接受自己消息的恶意买家或者难缠买家，独家客服可以黑他们。

专属客服勒索买家后，买家也可以进店咨询，系统仍会指派专属客服接待，但不再接收专属客服主动发送的上述新消息、一厢情愿的订单、未购买的人等消息。

首先你要知道黑名单功能在哪里。它实际上是在商店的ECRM系统中，也就是在卖家中心后台——会员关系管理中。如果你不愿意接待一些难缠的买家，你可以在ECRM“客户管理”找到这个买家。

需要做什么？

首先，淘宝客服需要保持良好的专业状态。淘宝客服每天处理很多复杂的事情，很多都是不可预知的，需要有专业的态度。专业态度是按照专业要求完成工作，不受情绪影响，同时和其他部门沟通好。所以淘宝客服的心态要调整好。

然后，你需要了解产品的内容和特点。客服最基本的就是回答客户的问题。一般来说，你必须知道产品的所有环节。比如，如果你有足够的相关知识，你不仅会更加自信，还会让消费者有一个非常舒适的消费体验。

还有就是指导，一个店铺所要求的好的客服，不仅可以非常高效专业的回答问题，还能很好的把淘宝的产品从客户身上抽走。

做好信息反馈。客户的成交和未成交、客户的不同评价、投诉等也需要及时反馈。以便于后期店铺的改善。作为淘宝客服，要保持一颗积极向上的心。