淘宝客服如何有效解决纠纷问题?有哪些方式处理?
现在淘宝每天成交的数量很多,出现客户投诉的订单的情况是难免的,这些订单有些是商品真的有问题,有的则是客户无理取闹。不管是什么原因,淘宝客服都要妥善处理好客户的投诉,淘宝客服如何有效解决纠纷问题?
淘宝客服如何有效解决纠纷问题?
1、订单金额较少可以选择直接退款
在淘宝平台上,有些宝贝的单价比较低,比如说10元以下的宝贝,那么不妨直接退给买家,如若不然,那还有可能因为跟消费者引起纠纷,进而给自己带来客服介入或者是纠纷率,这就太划不来了。并且要是因为质量有问题,那就应该要退款,要是买家就是为了骗钱,你也掌握了证据,那么买家也会想尽各种技巧去反驳你已有的证据,因此就退给他吧!
2、订单金额偏高,准备好驳回内容
针对订单金额比较高的订单,淘宝联盟服需要做好驳回退款的工作,并且还要在驳回的内容上面标明卖家愿意主动联系客户的相关内容,这样等到平台介入之后,就能够给平台小二留下比较好的印象,否则可能会背上不主动服务的标签。
并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步,而且哪些责任是由店家承担的,哪些责任不是由店家承担的,都要一一表明。同时也可以把淘宝平台的规定告诉买家,这样也能给给店铺减少一些纠纷,另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通,同时也要保存聊天内容作为证据。
3、平台介入提供相关凭证
如果跟消费者进行了沟通,但是却没有效果,因此消费者便会申请平台介入,这时客服人员应该要准备好相对应的凭证,同时还要简单的表明不予退款的原因,最好是能够分点罗列出来。
淘宝客服在处理纠纷时是需要非常谨慎的,我们要学会站在顾客的角度去思考问题,一般情况下是不会产生纠纷的,除非是我们在给顾客处理的时候没有处理得当,才会这样。
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