淘宝服务态度评分怎么提高？需要做点什么？

淘宝服务态度评分是检验商家服务的一个方面。起初，事实上，商家并不太注重服务。因此，用户的体验不是很好。后来平台意识到了，就提高了服务态度评分。当然，分数低的商家也急于改进。

一、提高淘宝服务态度得分的方法

1.当然第一个环节是质量控制，就不多说了。

2.在第二次咨询环节，客服要求：专业、熟练、亲和、反应准确，避免售后因接待语气不佳等问题。

3.第三步发货，控制差错率，准确高效的发出商品，避免管理问题带来的问题。可以进行条码管理，使用计费软件进行校验，尽可能将误差控制为零。

4.第四个环节，物流追踪。交货后收货前不可控，但异常部分可以处理。该系统可用于及时发现异常零件并提前解决。

前四个环节控制好了，再处理售后问题。收货前会有问题，比如：尺寸不对、地址不对、不喜欢、瑕疵、发货错误等等。然后经历这个过程：早期沟通、接收、确认和解决。

5.客户发现问题后会立即联系我们，解释问题并寻求服务。这里的早期沟通非常重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中的服务有一个直观的印象。而良好的沟通也能促进成本控制。即使有质量问题，也要和客户充分沟通

6、有意识地引导问题，能使你了解具体情况，能对售后分析处理起到辅助作用，提高效率。在客户遇到的问题可以在分类，记录下来，然后由科室在后续治疗中使用。每个申请都有相应的编号，商品和理由。可能有几个原因造成分类：质量，物流，客户不喜欢，仓库错误，客服错误和维护。

7.分类的建立方便了自我查询，方便了以后的统计，优化了流程，提高了水平，最大限度地减少了问题。

第二，需要做什么？

想要提高服务评分，需要了解服务评分的评分标准和影响因素。你可以根据这些影响因素进行改进，从而提供态度评分。

如果你想提高服务态度分数，你需要按照我们说的七点来做。不要低估这七点。每一点其实都是环环相扣的。只要你跟着做，其实很容易起到立竿见影的效果，用户会在短时间内明显感受到服务质量。