天猫接听客服好做吗？天猫客服要会什么？

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我们在网上购物的时候，最常见的客服就是网店的售前客服和售后客服，也就是他们通过打字和我们交流。但事实上，天猫仍有责任回答客服，天猫也会回答客服？吗

天猫在回答客服的工作职责主要是通过手机与用户沟通，帮助用户解决问题，配合其他工作人员处理用户的反馈。只要你有责任心、耐心和良好的沟通能力，你就能胜任。前期很简单，但是你要多了解天猫的规则和运营的方法，所以不知道找什么工作的可以尝试在天猫，做客服，以后也可以向运营和店长发展。

客服想要什么？

1.熟悉产品，了解产品的相关信息。对客服，来说，熟悉店铺产品是最基本的工作。过去，公司为每一个新产品做上市之前，都要进行相关的产品培训。客服是店铺和客户之间的桥梁一旦这座桥没有建成，你可能会永远失去客户。我们应该对产品的特点、功能和注意事项了如指掌，这样我们才能流利地回答客户提出的各种产品信息

2.接待客户如何招聘网店客服已经提到了。作为一个购物向导，客服，最好是热情和积极的。一个优秀的客服懂得如何很好地接待客户，同时又能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，有必要先澄清一下店铺的立场：东东的价格很低，再讨价还价也不好。如果客户不纠结于价格因素，那就要看情况决定是否接受这单生意。即使最后给了客户一个优待，他也应该表现出自己的运气，让客户觉得这个优待来之不易，这是店铺亲自给他的特殊优待。

3.查看宝贝的数量店铺页面的库存与实际库存有出入，所以客服需要在网店的管家中查看宝贝的实际库存，以免出现订单无法发货缺货的情况。现在，使用淘宝，卖家专用的浏览器，可以同步页面上的库存数据，非常方便。

一般来说，天猫在回答客服的问题时，需要通过电话与用户沟通，在回答用户问题的过程中，他不会支支吾吾，所以做一些事情相对于打字打客服来说是比较困难的