千牛自动回复下线，升级为欢迎语

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随着天猫，商业的发展，淘宝，客服服务已经成为整个购物体验中极其重要的一环。我们尊重商家的商业需求，非常重视消费者的购物体验。因此，我们建立了专门的发现机制，对客服，当前服务环节中影响消费者体验的问题进行分析，并持续优化升级。

目前根据消费者咨询体验的后续调查反馈可以看到，在客服场景下，自动回复的时长过长，与消费者咨询问题的相关性较低，对消费者体验有直接影响。所以我们将【团队和个人自动回复】功能下线，升级为【欢迎词】功能。

1.【欢迎语】已于2003年3月3日在2021上线，建议尽快启用商家，熟悉新版欢迎语。详细操作指南：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/duuc7n.

2.【自动回复】已于7月在2021下线，表示不支持修改。团队和个人自动回复将于10月在2021下线。届时，自动回复功能将不可见，配置的内容也不会自动发送。请提前告知商家，一定要做好准备，尽快将旧版自动回复切换成欢迎留言！(注：淘特和1688商家不在本次调整范围内，因为不能使用客户为平台服务，正常情况下可以使用自动回复功能。)

3.特别提醒：如果9月30日前千牛【欢迎语】未开通或连接，2021,小米店欢迎语无效，欢迎语不再触发。请提前激活。

[常见问题](持续更新)

1.问：为什么看不到我的欢迎信息？

a:以下情况不触发欢迎消息a .未设置分流(设置方式：登录https://kehufuwu.taobao.com/#/,平台，点击协议设置子账户分流；如果不设置默认全部咨询到主账户)

b，8小时只触发一次。

C.用户从以下情况进入客服界面：消息框、天猫应用和计算机。

2.问：如果全店通用的模板没有激活，只设置了来自商品的欢迎信息，那么在全店客服晚上不上线的情况下，这个欢迎信息还会生效吗？答：并非所有模板都需要启用并生效。用户入行时，点击哪个模板条件，就会显示哪个欢迎模板。如果错过或未启用商家设置，欢迎将不会生效。

3.问：这是客户联系客服弹出欢迎信息后的回应时间吗？答：当客户点击联系客服，时，他已经进入客服转移注意力，但客服并不知道。当进入聊天窗口时，发出欢迎词或点击欢迎词的问题不会触发客服，的接待，直到客户说出第一句话才会开始，这也与此时的第一声响铃有关。

4.问：欢迎词有字数限制吗？答：目前欢迎语案例80字，相关问题13字，相关问题回答160字。新欢迎语的字数和相关问题有限，不想给消费者带来“屏幕爆炸”的体验。但是在功能方面，我们会给商家，的朋友带来更多的能力，帮助他们做自助，提高效率。

5.问：欢迎留言可以用Shop小米或者其他机器人配置吗？答：目前和电小米有联系的哥哥正在加班开发。上线后，他可以实现机器人和人工欢迎词的融合。商家只需要配置一套。

6.问：团队和个人的自动回复会离线吗？甲：是的。欢迎语统一到店铺维度。

7.问：自动回复门户离线后会保存内容吗？答：知识库可以和迎宾词相关问题设置页面上的一个按钮同步。其他信息请提前复制相关必填内容，配置欢迎词。

8.问：移动千牛可以配置欢迎词吗？答：移动千牛欢迎消息将于7月底上线，可在“我的-旺旺Chat Settings”进行配置。