客服写评语需要注意什么？有哪些技巧？

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我相信很多资深买家在淘宝，购物前都会先看看商品第一页的评价，会看好评和差评。最重要的是添加评价和评价回复。淘宝的评估可以帮助我们防御闪电。客服写评论要注意什么？

客服写评论应该注意什么？

不过作为买家，我们还是希望看到卖家对买家的一些后续评论。一方面说明卖家是真心实意的在提升每一位买家的购物体验，我们在购买后会更加脚踏实地。另一方面，我们也希望看到卖家对一些不满意的评论的解释。如果解释合理，我们作为首次购买者，也会提高信任度。

那么，我们在做好客服评估时应该注意什么呢？下面简单介绍一下做好客服评估的三个要点和三个注意事项。

第三，要

首先，你可以及时回复和感谢你的赞美。

第二：差评要及时解释和回答。

对于这种差评，虽然没有直接指向宝贝，的质量问题，但也反映了物流的问题，对于此类问题，卖家要及时做出解释和回复，避免其他买家看到后反映度下降。

第三：谨防虚假信息。

如今，诈骗信息也是层出不穷。对于买家反馈的一些受骗信息，也要及时在客服跟踪提醒。

三、不要

不：与买家对接时不要骂人，不要用一些让人不舒服的语气词。

尽量耐心解释买家的一些不满意的评论。有些买家在评论方面说得不太好，但是作为卖家，我们更有兴趣在宝贝买更多的人，所以我们应该更有耐心地用蹩脚的语气解释这些评论，不要给没买过的买家留下我们作为卖家的态度这么差的印象，宝贝应该也好不到哪里去。

第二，不要：不看内容就回复。

有些卖家明明知道需要及时回复买家的评论，却弄巧成拙。每个买家的评论都是统一回复，不看内容。其实很容易引起买家的反感。

第三，不要：不要忽视宝贝的恶评。

店铺宝贝的一些评论数不胜数，但有些买家会习惯性地指出一些差评，尤其是对于宝贝一些单价低、利润小但周转快的客户。因为很难调整，一些差评不可避免，所以卖家一定要跟进回复这些差评。当然，最好的办法就是把差评扼杀在摇篮里，也就是在宝贝，的详情页上提前标注一些宝贝可能出现的问题，给买家一个心理准备，不会造成买家到宝贝，后的心理落差，导致差评。

淘宝商品评估模块是店铺，的重中之重，尤其是客户的后续评估非常重要，卖家一定要重视并完善。大多数理性和高质量的买家会通过这些评论来判断宝贝是否值得购买。