手机淘宝店怎么设置客服？如何添加客服功能？

店铺，淘宝，是通过手机来店铺，运营的，但是目前客户的流量还是挺大的，所以，有必要随时在店铺有客服，这样如果消费者问，客服可以随时回复，那么如何设置一个客服？这就是我们今天要讲的内容。

如何添加客服函数。

1.一、进入，进入卖家管理。在页面左侧，找到子号管理选项，点击进入账户管理。

2.在新员工中选择客服选项，然后单击新员工，填写其信息并设置其权限。当然，如果店铺比较大，可以设置更多的客服

分配不均怎么办？

1.时间长了上线，分配的人就越多；在相同的通勤条件下，客服，的权利越高，分配到的人就越多。因此，对于两个权重相近的客服，需要控制时长，尽量保持一致；对于权重较高的客服，需要缩短时间，这样分布才会更加均匀。

2.分组设置，不同组的两个人结果是不同的。比如A绑定到A组有三种状态：未激活、未发行、已发行；B在未绑定组B中，这样特定状态会分配给A的客服，而未绑定组会随机分成两组，这样A的分配量会比B多。

3.对于最近3天的排班，旺旺会优先咨询同一个客服，也就是如果咨询了客户A，最近3天在线，会优先分配给客户A，最近的联系人优先级最高。

所以如果A客服前两天有行程和接待，B没有，两个人同时接待的时候，因为A有最近的联系人，会先分配给A，此时B只能和A一起接待新客人。

所以，其实分配本身就是根据每个人的工作内容来安排的，所以会出现不均衡的情况。

4.忙碌，当等待回复的人数超过4人时，处于状态，会触发算法，但会根据当前状态进行分流：少忙的人拿分，少忙的人拿分，这样接待越快接的人越多。咨询的高峰期和低谷期也有很大的区别，所以可以根据此时的情况进行分配。

如果你想为淘宝，的手机店设立一个客服，可以根据店铺目前的客流量加上客服和客服的角色，当然最好需要几个客服班次，防止其中一个客服，出问题，其他的客服可以接手。