淘宝客服考核标准是什么？具体介绍

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淘宝客的基本工资比较低，有些小城市的基本工资有两三千。但是，淘宝客的服务是以性能为导向的，并且会不时进行评估。淘宝客服装的考核标准是什么？

预售客服的评估建议分为以下五个方面，按照一定的比例仔细综合考虑：

服务占35%。

对这些数据的评估包括聊天记录、回复率、回复时间、买家评价等几个指标。以及投诉处理、备注准确性和回复专业性。这是考核分中最重要的一个方面，因为服务评分对店铺，品牌的长远建设至关重要，客服接待过程中的演讲技巧、回复率、回复时间、备注等都能提升店铺的形象

30%的转化率。

淘宝客服务转化率需要根据客服水平和季度规划进行调整。转化率的高低也是客服自身能力的体现。如果能洞察买家的需求和偏好，并提出针对性的建议来指导交易，转化率会很高；

单价/客户数占20%。

这个数据应该是以我们宝贝店的均价和客服的调号为基础的，在评估的时候，客户数量应该是指当月所有淘宝客服装的平均客户数量。这个评估标准是将销售能力细化到客户单价，可以进一步激发客服对宝贝-related推荐的主动性，让买家感受到专业的宝贝匹配建议，提升店铺整个品牌的价值和服务；

收到的买家数量占10%。

这个数据可以从侧面反映客服的工作效率，但考核要以当月店铺当班所有销售旺旺的平均接待人数为依据；

退款利率是5%。

在预售客服，的评估点中，退款率应该是最低的。根据平台统计小组的平均退款率

考核标准明确，那么如何计算客服售前的个人业绩才合理呢？他们的业绩应该包括基本工资客服销售前基本工资在0 ~ 3000元左右)，岗位业绩主要由以上五个考核标准和销售提成组成。另外，表现好的人可能会有额外的奖励，比如月业绩第一，主动推荐物品能力强，或者其他方面表现好等等。

一般来说，淘宝客服务分为售前和售后客服，和不同的客服职责有不同的评估标准。比如售后客服没有销售目标，主要是处理回换货和物流询价