淘宝虚拟商品争议处理规则是什么？

淘宝上开虚拟店的卖家很多。这些卖家要想做好虚拟商品的运营和销售，就要对虚拟商品的纠纷处理规则有所了解。在这里我们将详细分享这篇文章的知识点。

第五十条本规范所称虚拟商品是指天猫和淘宝，应属于一级品类

“网游卡”、“网游设备/游戏币/账号/代练”、“腾讯QQ”、“手机号/套餐/增值服务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网店/网络服务/软件”、“电影/表演/体育赛事”、“购物配送券/蛋糕面包”

“餐饮”、“教育培训”、“婚礼/摄影/视频服务”项下的商品。

第五十一条出卖人应当按照订单约定的数量向买受人交付虚拟货物，并保证交付给买受人的虚拟货物符合约定的目的和期限。

第五十二条因虚拟商品发生争议时，买卖双方应提供相关官方网站的查询记录或淘宝要求的相关单位的书面证明作为证明。

第五十三条虚拟商品(游戏培训、网站建设除外)交付给买方之前的商品风险由卖方承担；交付给买家后，淘宝会根据双方提供的证据和实际情况做出判断。

第五十四条游戏培训、网站建设交易中，买受人在出卖人承诺或者买受人与出卖人约定的发货时间届满前无正当理由要求退款的，应当与出卖人协商达成协议。

若卖方已延迟交货，在买方要求交货或申请退款之日内仍无法交货，则交易支持退款买方；如果买方在买方要求交货或申请退款当天能够或已经履行交货义务，淘宝卖家将向买方支付货物实际成交金额的5%(最低支付金额不足一元，最高支付金额不足三十元)，剩余订单金额支付给卖方处理，天猫卖家按照天猫规则处理，订单支付给卖方处理。

第五十五条

对于“自动发货”方式交易的虚拟商品，如果买家在交易完成前(销售期间)未点击淘宝系统中的“查看卡密”并申请退款，交易将被退款；交易完成后(售后)，如果买方因自身原因要求退款，需要与卖方协商。

第五十六条票务交易中，出卖人已经实际订票并发生订票费用的，买受人应当无正当理由要求退款，并与出卖人协商。

第五十七条向买受人交付的虚拟物品数量不足或者未达到约定使用寿命的，按照实际交付比例或者实际使用寿命退款。

虚拟商品存在上述情况，情节严重的，交易予以退款。严重案件是指：

(a)交货数量不足，无法达到约定的服务期；

(二)卖方店铺存在大量上述商品责任情形的。

如果交付给买方的虚拟货物数量超过约定数量，如果卖方需要取回货物，应联系买方解决问题。

第五十八条交付给买方的虚拟商品未达到约定目的或者交付错误的，应当退还交易款项。

第五十九条依照本法规定退款的，卖方应与买方协商处理。