天猫大闸蟹行业管理规范是什么？

为确保天猫大闸蟹产业市场健康发展，提升天猫消费者购物体验，根据《天猫服务协议》、《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等制定本规范。

特殊规定与一般规定不一致的，适用特殊规定；新规定与旧规定不一致的，适用新规定。

本规范适用于所有在天猫运营购买大闸蟹和大闸蟹配送券的用户。

入驻：

天猫的大闸蟹分类如下：

(一)“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”新鲜交货凭证和大闸蟹交货凭证。

(二)“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”海产品/水产品/水产品“大闸蟹”大闸蟹

经营大闸蟹和大闸蟹配送券的商家可以申请进入天猫的资质要求。详情请参考商户准入要求页面。

进入天猫的商家要符合《天猫入驻标准》的要求。

如果你操作的是大闸蟹送货单，你还必须具备对接送货单系统并在线签收《卡券兑换产品服务协议》的能力

商品发布：

商品发布要求

商家应根据《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准等)发布商品或信息。).

商家对商品的描述应与买方收到的商品或天猫官方抽样的商品一致，商家应披露必须说明的信息，如商品缺陷、保质期、生产日期、附带产品等。

大闸蟹送货券只能在当年5月至次年1月之间出售。

违反商品放行的处理：

大闸蟹、大闸蟹券类商家发布的商品或信息，违反国家法律法规禁止销售的，或淘宝平台管理要求禁止销售的，将按照《淘宝平台违禁信息管理规则》的相关规定处理。

如果商家未能按照《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准等)发布商品或信息。)，遵循《天猫市场管理规范》中的相关规定。

除上述规定外，还要求企业遵守以下规定：

1.放上“水产肉/新鲜果蔬/熟食新鲜送外卖券大闸蟹送外卖券”

该类别下的卡、券产品，如在其他类别下放行，将按《天猫市场管理规范》第24条处理，扰乱市场秩序。

2.当商户放错类别，导致平台具体交易流程不适用，造成消费者资金和体验受损的风险时，天猫平台可根据情况指令支付宝控制其支付宝账户和/或账户资金。相关资金包括：商户绑定的支付宝收款账户的控制措施(简称“支付宝账户控制措施”)，是指天猫对商户天猫账户绑定的支付宝收款账户进行指示的限制性措施，如取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付等。

经新闻媒体曝光，国家质监部门等行政部门通报，存在某一品牌、类别、批次的部分不合格产品，或与阿里平台抽检的不合格产品相同的产品，或其他需要联合调查的产品或店铺。天猫在曝光通知后会按照《天猫市场管理规范》关于商品管控的相关规定进行处理。

如果买方收到的商品或服务，或者天猫检查的商品或服务与商家的描述不符，或者商家未能披露必须说明的信息，如产品缺陷、保质期、生产日期、附带产品等。应按《天猫市场管理规范》的有关规定办理。

除上述规定外，还要求企业遵守以下规定：

(1)因大闸蟹产品产生的退款纠纷。如果平台介入并确定存在描述不当、权重不足等问题，每一次纠纷都需要向天猫支付违约金；

(2)在

商家违反了《卡券兑换产品服务协议》和《天猫食品提货券发布规范》关于“大闸蟹和大闸蟹发货凭证放行要求”的规定

第一时间撤货；

第二次脱货，一般违规扣1分；

第三次删货，一般违规扣1分；但三天之内，累计积分不会超过七分。

商家通过天猫平台发布的文字、图片、视频、表演(直播)等禁止信息，按照《天猫生鲜食品发布规范》的相关规定办理。

商品质量：

天猫将按照《淘宝交互信息规则》的规定，对天猫内商家销售的产品质量进行不定期的抽检，并对不合格产品进行处理。

天猫根据用户投诉发现商户存在食品安全违法行为或举报商户存在食品安全问题，有权责令商户停止违法行为并向国家食品监督管理部门举报；如有法律规定的严重违法行为，天猫有权停止向商户提供服务。

交易规范：

商户除了要遵守天猫平台交易的相关要求外，还必须遵守以下规定：

商家必须在发货后72小时内将订单对应的实际发送的卡券号码准确上传到平台。(具体操作规范请点击此处了解)

第18条

商家实际上并没有在交货后72小时内寄出

送卡券的号码准确上传至平台的，天猫将下架对应商品;如存在多次或大量未及时上传或上传的卡号有误的情况，天猫将取消商家的对应类目经营权。

争议处理：

买卖双方在天猫平台交易发生争议，按照《淘宝平台争议处理规则》的相关规定进行处理。

退出：

【清退】商家发生以下任一情形，天猫有权清退：

(一)未满足《天猫商家考核标准》要求的。

(二)违反《天猫市场管理规范》、《天猫商品品质抽检行为规范细则》，达到清退要求的。