安装平台门店管理规范是什么？

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为了维护安装平台店铺的正常运营秩序，保护安装平台店铺用户的合法权益，根据《天猫规则》、《淘宝规则》、《安装平台门店合作协议》的规定，制定本规范。

【适用范围】本规范适用于安装平台所在的所有门店。

《天猫规则》和《淘宝规则》中规定的[有效性水平]，

从其规定；本规范如无规定或特殊规定，以本规范为准。如果某类商店有特殊规格，则应遵循相应的特殊规格。

定义：

天猫汽车维修安装服务平台：指天猫汽车维修集成线下门店为商家和消费者提供安装服务的平台

天猫汽车维修安装服务平台店：指与天猫汽车维修安装平台签订合作协议的线下服务店。以下简称“门店”。

F6系统：天猫汽车维修安装服务平台为门店提供APP系统进行安装服务验证等操作，不限于此名称。

买家：享受平台店服务或商品的用户。商家：给安装平台的淘宝或者天猫卖家提供商品。

入驻：

【基本进入条件】进入安装平台的店铺必须至少满足以下条件：

(1)标志《安装平台门店合作协议》。

(2)安装平台认为需要满足的其他条件。

【店铺审核】申请人通过F6系统平台在线提交申请材料后，安装平台将对申请材料进行审核，并根据品牌需求、业务状况、服务水平等因素决定申请材料是否被批准。

【审核期限】安装平台将在递交申请材料之日起七个工作日内完成审核，审核结果可通过F6系统在线查询。

【录入操作】店铺通过安装平台审核后，即可登录F6系统进行相关操作，包括基本信息录入等。

(3)押金/服务费标准

第十二条对于部分安装服务场景，有具体的保证金和服务费相关标准，根据相应场景中店铺签订的合作协议进行支付结算。

操作：

1.交易

【交易服务流程】门店按照安装平台相关产品设定的交易服务流程进行交易。

2.行动守则

【行为准则】除了《淘宝规则》和《天猫规则》中关于行为准则的相关规定外，安装平台的店铺还必须遵守以下行为准则：

不得违反自身的服务承诺。

会员数据和交易数据不得伪造或以不正当手段骗取。

不得使用恶意手段干扰安装服务平台店铺的正常秩序。

不得有侵犯他人权益的其他行为，包括但不限于泄露他人隐私、不当使用他人权利、骚扰他人等。

市场管理：

【曝光处理】对于新闻媒体曝光、国家质监部门等行政部门通报的服务质量不合格、拒绝演出、强制消费等门店，平台将视情况严重程度采取门店监管临时市场管控措施。情况特别严重，安装服务平台的门店都要退了。

【其他情况】在某些特殊情况下(如短期内涉及多家门店的大量消费者维权或类似侵权行为等。)，平台有权根据情况的严重程度，对安装服务平台涉及的店铺进行退保。

店铺应提供相关经营资质(营业执照及相关行业备案等。)按照下列规定到安装服务平台

(一)在门店资质到期前，提供合格资质。

(二)门店资质不合格或自公告期满之日起15日内，提供合格资质。

未按上述规定提供经营资质，情节严重的，安装服务平台有权拒绝

【店铺违规处理方式】安装平台对店铺进行独立违规评分统计(从《淘宝规则》和《天猫规则》独立扣分)，对店铺违规采取以下处理方式：

(1)店铺违规扣12分，监管15天；

(2)店铺违规共扣24分，监管30天；

(3)店铺违规累计36分，监管60天；

(4)店铺违规累计扣分48分，店铺将永久退出安装服务平台；

每年12月31日24: 00清理店铺非法扣分。

【店铺违规及处理】店铺发生违规后，最终确认安装平台属实，将按照附件一《门店违规情形处理一览表》处理。如果在执行节点处理时，存储由于新的违规而到达处理节点，多个节点将被累积惩罚。

争议解决：

店铺交易中发生的争议应由买卖双方协商解决。

退出：

【主动退出】安装服务回执店有权根据自身经营情况与安装服务平台协商终止合作关系，终止使用安装服务平台服务。

[退出]商店将在下列任何情况下关闭

安装服务平台门店服务，做清退处理。不符合第三章规定的准入要求的;

(一)存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响天猫平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

(二)累计扣分达到48分及以上;

(三)门店存在自入驻后的30天内无综合活跃情形时，平台有权视情节给予监管、甚至清退处理。

(四)违反国家法律法规政策。

【门店退出再入驻】

(一)若符合以下任一情形，可在自被清退之日起算六个月后重新提交入驻申请：

1、门店自主申请退出的;

2、因以上第二十六条第(三)款被清退的。

(二)因以上第二十六条第(一)款、第(二)款、第(四)款被清退的，门店永久不允许再入驻。