百亿补贴正品保障服务规范是什么？

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自从品多多发起100亿补贴运动以来，淘宝也发起了100亿补贴运动。官方承诺补贴里的商品都是正品。那么，100亿补贴的正版保障服务的标准是什么呢？

第一条

100亿元补贴正品保障服务，是指100亿元补贴活动的商家承诺消费者购买100亿元补贴的商品。商家收到商品后确认商品不是“正品”的，应当将商品的实际成交金额退还消费者，并向消费者支付实际成交金额的九倍作为赔偿。付款义务将由商户承担(在商户账户的保证金可用余额内)。

其中，“正版”以《天猫规则》、《淘宝平台规则总则》中正版的定义和描述规定和/或各平台的相关规则为准。

第二条消费者投诉

1.消费者投诉商品不“正品”的，应提供100亿元补贴的有效凭证，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材料鉴定报告、品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告等。

2.如果确认100亿补贴商品不是“正品”，消费者可以选择在平台上申请《百亿补贴正品保障服务规范》或其他与正品保证相关的支付方式。消费者收到上述任何一项服务赔偿后，非正品问题不再属于其他正品保证服务的投诉受理范围。

3.商家在履行“真实担保”的赔偿义务后，并不按照国家相关法律法规免除商家的赔偿责任。如果国家相关法律法规规定的赔偿标准高于平台规则的赔偿标准，对于赔偿不足的部分，消费者可以继续通过法律途径向商家追偿。

第三条特殊说明

正品保证服务的核心是保护消费者权益，数十亿的补贴会以有限的技术手段和普通人的认知来评判。为保障交易双方的权益，在以下情况下，100亿补贴不支持消费者申请九倍赔偿，无权强行扣收商户押金，由消费者与商户自行沟通办理，具体如下：

1.服务申请人是品牌拥有者或被怀疑是品牌拥有者。

注：品牌所有者权益保护可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起。

2.消费者要求商家做假货或者卖假货。

3.不是为了生活消费而产生的订单。

4.交易标的涉嫌被消费者调换。

5.根据目前的证据，很难判断和确定商家没有履行补贴100亿元的“正宗担保”承诺。

注：100亿元补贴的处理不是最终结果，消费者也可以通过司法途径解决。

以上是100亿补贴真正保障服务标准的内容介绍。如果买方觉得货物不是真的或者有疑问，可以投诉。