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拼多多消费者保障服务在哪里?保障计划有哪些?

2021-06-09 21:38:55 本文共1434字,阅读本文大概需要3~5分钟
淘之家

比如淘宝,会给用户提供安全服务。点击某个产品,下面会有安全选项。当你打开它时,你可以看到商店为用户提供的一些服务。那么,在拼多多哪里可以找到消费者保护服务呢?

拼多多消费者保障服务在哪里?保障计划有哪些?

拼多多的消费者保护服务可以在产品详情页面找到。

有什么保护计划?

第一条

拼多多消费者保护计划(以下简称“消费者保护计划”)是拼多多根据《网络交易管理办法》等电子商务和消费者权益保护法律法规,为保护消费者合法权益、履行电子商务平台社会责任而设立的服务项目,旨在为消费者通过拼多多平台进行网上交易提供全面保护。

文章

消费者通过拼多多平台(以下简称“购物”)购买商品或接受服务,根据相关法律法规的规定和商家做出的服务承诺,享有一系列权益保障,合法权益受到损害时,有权申请赔偿。前述权益保护包括但不限于:

(1)正品和质量保证

消费者在拼多多平台购物,享受商家提供的正品和质量保证。消费者购买问题严重的商品,如假货,可以主张“一假十”。

(二)如实描述

消费者在拼多多平台购物享受真实描述的保障,即商家承诺其销售的商品或提供的服务与其发布的描述信息一致。如果商家违反如实描述的承诺,消费者可以要求违约赔偿。

(3)诚信交货

消费者在拼多多平台购物享受诚信发货的保障,即商家承诺在规定期限内根据订单信息发货,并保证快递单号等物流信息真实有效。如果商家违反了诚信交货的承诺,消费者可以主张违约赔偿。

(4)七日内无理由退货

消费者在拼多多平台购物享受七天无理由退货。如果商家无理由违反退货承诺七天,包括但不限于拒绝退货、拒绝提供或错误提供退货地址、设置不合理的退货壁垒等。消费者可以申请拼多多介入,拼多多会督促商家及时退货、退款或者赔偿。

文章

消费者认为商家未履行或未完全履行上述服务承诺,损害其合法权益的,可以向商家申请售后服务,要求商家按照消费者保护计划履行义务或支付赔偿。如果商家拒绝履行义务,拒绝赔偿,或者双方无法就相关事宜达成协议,消费者可以申请拼多多介入。消费者也可以直接向拼多多提出投诉或维权/赔偿申请,但需提供必要的交易信息和相应证据,供拼多多核实。

第4条

根据平台合作协议和平台规则,拼多多可以通过技术手段监控商家的经营行为。如果发现可能存在违规或异常经营行为,有权调查核实情况,并对其店铺采取临时限制措施,包括但不限于对店铺销售的商品进行抽样,对消费者进行回访,并要求商家说明相关情况或提交证明文件。

一般来说,进入拼多多后,用户可以点击某个产品,在产品详情页面找到“保证”二字,点击“打开”即可看到保证服务内容。

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