京东大闸蟹售后管理规范、赔付情形及标准大全

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大闸蟹季已至，为提升消费者体验，推广商品，商家服务，打造高品质大闸蟹营商环境，平台，京东，新增《京东开放平台大闸蟹售后管理规范》。希望对你有帮助。

新增内容主要包括：

1.支持大闸蟹商品和卡券运营的商家，已开通90天价格保障服务；

2.明确死蟹、残蟹、缺斤的赔偿和证明标准；

3.明确售后场景的证明环节，包括：称重方式、重量计算、证明标准等。

一、使用时间和范围

这项规定适用于经营大闸蟹或大闸蟹礼券的商家，适用时间为2008年8月1日至2008年12月31日，2021

二、大闸蟹商品服务规范

1.卡券的兑换标准

在兑换":提供“无忧服务”在兑换"提供“无忧服务”的商家可以参考相关规定。

没有“兑换"无忧服务：商家需要在商品页面的显著位置显示可用时间。如果消费者在可用时间内没有预约，如果还能预约，商家需要联系消费者帮助消费者预约；如果无法再预约，商家需要与消费者协商，另约时间。

如果商品缺货/无法进行第二次预订，则在卡券取消后，商家应支持在商品，和同时在退款向消费者支付已付金额的30%。

2.大闸蟹商品价格保证服务

为了保护消费者在大闸蟹季的消费体验，提升他们购买和改造商品，的意愿，我们可以参考商品，京东的价格保护，在生鲜品类下为您提供商家帮助。从2008年8月1日起，在2021,90天的价格保证服务将对所有标记的商品，统一开放，在此期间经营活蟹商品的活动商家，根据店铺价格保护规则可以成为执行后，该服务将自动关闭；在商品，经营卡券的商家，可以遵循价格保障规则中的90天价格保障服务规定。

三、大闸蟹售后服务要求

如果商品，缺两斤，商品，有残蟹和死蟹，只要消费者举证，平台确认，商家按以下标准赔偿。

双倍赔偿=已付金额的双倍赔偿(已付金额/商品数量减重量)

单笔金额=已付金额单笔商品的平均值(已付金额/数量商品。

1.英镑短缺和货物短缺的售后标准

1)称重标准：单只商品称重，单只大闸蟹标准重量=单只大闸蟹称重-(单只大闸蟹称重*页面标注用水量)

2)用水量标准：用水量是指新鲜产品在运输过程中造成的水分损失。平台认为新鲜产品的耗水量为正常损失的6%或更少，这取决于业务详情页面上的标记。

3)赔偿金额的标准和定义：以商品页面显示的单个商品的重量为计算标准。如果商品，根据消费者的具体消费情况出现两个问题，商家应该按照单倍或者“一赔二”的标准进行赔偿。

“一赔二”的赔付标准：如果商品缺7%以上，按单笔金额加倍赔付；如果所有商品都缺重7%以上，按照订单实付金额双倍赔偿“一赔二”保证对消费者同一个账户一个月限赔一次，所以商家需要在自然月份内与消费者确认是否享受过这项服务，并告知消费者。

减肥判断示例：如果商品展示页面单只大闸蟹的重量为100克，用水量为6%，则单只大闸蟹的预估重量应为94克，减肥标准为

“一赔二”赔付金额示例：消费者在320元购买4公4母大闸蟹时，一母2公体重不足。按照一赔二的标准，订单付款不予退还，可以赔偿240元。计算公式为：320/8*3*2=240

注：“一赔二”不退订单，货款，不区分男女价值。如果有任何短缺，将只通过一个订单来支付。如果消费者要求退款在退货，商家需要抬出商品和退款进行减重，并按照退款的量的1倍进行减重。如果消费者在一个自然月内享受了同一账户“一损两损”的服务，订单商品的超出部分如有缺失，将进行单笔赔偿。

比如一个消费者320元买一只4公4母的大闸蟹，会缺1公2母，订单的货款不退。计算公式为：320/8*3=120

4)证明标准和时限：如果消费者认为商品没那么重，必须在签字后24小时内提供拆绳、称重的照片。举证时，所有重量缺失的大闸蟹都要一起称重，公母要看得见(根据消费者提供的公母对应重量，减去用水量，判断是否存在重量缺失)。根据商品页面标注的重量(页面标注的用水量需要剔除)，商家将只支付缺失的重量。

2.残蟹售后标准

证明标准和时限：消费者收到活蟹破损，如缺钳，应把残蟹和快递放在一起拍照，收到后6小时内反馈给平台。如经平台，核实，应以受损大闸蟹数量对应的赔付金额为依据，商家应遵循以下标准退款

1)如果活蟹商品蟹螯倒下，单只蟹的退款不得超过螯内活蟹数量的真正付款的20%；

2)按单计算，如果商品活蟹腿数超过2只，商家需向消费者支付500个京豆；如果一只商品活蟹的腿数少于2条(含2条)，则不予赔偿。

3.死蟹售后标准

证明标准和时限：消费者在商品，收到死蟹，必须在收到后6小时内，撕掉蟹盖，与快递，拍照并反馈给平台。经平台，核实，按单笔金额支付，具体支付标准如下：

1)死蟹数量少于50%的，按死蟹支付金额支付退款；如果死蟹数量达到或超过50%，退款将根据支付的金额全额支付。

例如，如果在商品购买的大闸蟹数量为8只，而死蟹有4只，则死蟹的数量将被视为50%。

注意：当商家使用第三方物流，时，签准意味着物流显示签准。