京东店铺动态评分怎么算?影响因素有哪些?
京东每个店铺都有自己的动态评分,动态评分的高低可以告诉店铺运营的情况,所以京东和商家在店铺,运营的时候要注意这个数据,京东和店铺的动态评分是怎么算出来的?
影响评级的因素如下:
1.商品质量满意。评价维度:评价。不可控部分是恶意评价,一个可能来自对手,一个可能来自不可控的消费者。
提示:要引导评价,商家有必要建议回访机制,因为京东自动确认收货是20天,所以可以在20天之前收集没有评价过的客户,进行电话回访,在电话中进行表扬引导。
2.对服务态度的满意度。评估维度:客服回复速度、产品介绍细节等。有时候一对多难免会不合时宜。
提示:设置自动回复,因为需要考虑响应时间为40S的评估,所以自动回复不仅可以提高响应速度,还可以在咨询客户时给客服40S的缓冲时间积极解决客户的问题当你很好地解决了客户的问题时,客户的满意度在上升。商家可以在聊天后用小号提问并给予表扬;JIMI机器人,在家政方面,JIMI机器人设置了定制问答,在客服不在线的时候,不要下线敲门,直接设置JIMI机器人托管,也会产生转化。
3.从换货退休的满意度评估维度:售后。这是一个存在感很差的评估指标,因为很多时候客户都没有评估它,时间到了系统也没有做出选择,这就成了漏网之鱼。
提示:在为客户,处理完售后问题后,主动邀请客户评价他们已经解决了。这一步的操作很简单:订单从换货撤军的进度询问已经解决/没有解决。这是额外的奖励项目。
4.售后处理时间。评估维度:售后。商家,的有效项目商家的审核部分和售后处理显示“等待买家寄回商品",”的状态以及商家收到货物后的处理时间。未能及时处理的按小时计算。
5.物流速度满意。评估维度:发货。京东考核指标:24小时送达,48小时物流信息。
提示:设置每天定时发货时间:在买家须知、首页、详情页详细说明,每天下午4: 00前在订单发货,下午4: 00后第二天在订单发货;一定要在周末送货,提升客户体验;设定物流到达承诺的时限。如遇节假日,及时挂出公司的放假通知,因为节假日不评估京东。
6.商品描述了满意。考核维度:考核描述。有些买家的质量问题是故意恶意评价的。
提示:这里有一个很严重的问题,那就是产品本身!产品不可能完美,塑造卖点,提升功能就好。在广告法可接受的范围内做好宣传,不要夸大宣传。
7.返修率,换货评估维度:售后工单数量。退货(在线申请)。
小贴士:换货/repair.指南客户线下换货/repair,不在线申请,在线申请后协商“客户放弃”;
8.争议率。评估维度:京东干预(通常为0)。没有技巧。妥协与否。
现在,京东越来越重视店铺动态评级。如果评级高,权重也会高。所以在操作过程中要注意这个因素。有时候觉得什么都没变,但是动态评分莫名其妙的降低了,可能是因为差评的影响。
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