9月起，手机可完美替代PC端

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8月25日，宣布位于淘宝和商家，天猫，的店铺运营工作台“千牛”将迎来——9.0版本的大改版。升级内容包括开店落户、商品上新、店铺装修、商业分析、营销活动，订单发货、电商留学等。所有这些都涉及商家行动。升级后，商家可以实现无线终端操作。

8年来，千牛成为商家运营的核心工作台，累计下载超1亿次，日活跃用户近900万，日无线终端超500万，成为商家运营活动的重要终端之一现在，在双11到来之前，千牛的全面升级也是淘宝落地后商家淘业务的一大利好天猫今年， 包括一键开店、免费营业人员、免费三宝一券、免费开店、信用式收款降费等几十项措施。

我采访了千牛的小二和淘宝，天猫，的商家，了解了商家以前使用的一些痛点，以及这次升级会给运营，店铺带来的具体变化

你可以用手机开店

“我们天猫店最大的恐惧就是错过平台营销活动一旦错过，会损失很大。”电商，德州野鸡负责人Leon告诉《卖家》记者，“因为只能通过电脑看到，所以在外面忙的时候不会被注意到。”相信很多卖家都遇到过这样的问题。

“入口多，商品，的出版复杂，店铺，的装修复杂，工具太多，运营，的活动和活动"的优惠待遇复杂，这是商家以前对千牛的普遍吐槽。升级版的千牛9.0将统一升级三端工作台，帮助商家随时随地实现全面无线、简单高效的运营。

简单来说，过去PC和网页能做的，现在都可以通过移动终端来完成。比如在移动终端上增加了“千牛Marketing Center”，商家可以在移动终端上完成一系列的营销动作。除了了解目前可以注册的平台营销活动和申请活动，的进度外，该版块还整合了阿里妈妈入口、各种营销工具、购物小程序，等更多营销工具，让商家可以通过一部手机完成广告和营销操作。

不同层次的商家处于不同的商业阶段，需要不同的服务来支撑。新版千牛增加了新的服务板块，为不同的商家提供个性化的服务推荐

店主，一家海鱼器材店：“以前千牛总是给我推荐一些服务场景工具，效果不是特别好。”新版千牛验证高质量“商家Business Scenario”解决方案会根据商家，和商家的情况推荐合适的服务可以先看服务效果再付费。除了千商万商的精准推荐外，平台还希望商家能够得到整体解决方案，这将使活动更容易运营，带动商家整体收入的增长。

淘宝和梁红亮，开放生态负责人

淘宝和开放生态负责人梁红亮告诉记者：我们非常期待整体生态开放模式，将从原来简单的工具高效服务升级为解决方案模式，为商家，的朋友带来更好的服务确定性，同时有助于提升服务商的服务溢价和质量。

根据官方，在2021,上一财年的数据，超过10，000家服务提供商与平台，的商家进行了深度合作，创造了超过100亿的收入。涵盖交易、物流，客服，导购、数据、游戏、商品供应链系统等。商家在活动运营

商家友好界面

“我一天收到几十条推送消息，有些不知道怎么关闭。”店主，一家没有钢圈的内衣店老板王芳告诉《卖家》，她经常一天被几十条信息轰炸，有些订阅不知道如何关闭。有时一条退货信息可以连续推送十次，导致手机当场“堵塞”，错过关键推送信息的内容。

新版本的千牛优化了信息推送，并通过处理无效消息和改进关键信息的访问来提高平台信息的准确性。比如业务推广信息类，整体信息相关推送下降84%，商家重点信息新增短信和全屏提醒，避免遗漏重点信息。

对于店主，淘宝，来说，除了复杂的信息接收，客服的接收效率是另一个痛点。一位食品店经理告诉记者：“我们非常重视老客户的回购他们之前买了什么口味的，我们的新品类可以推荐给他们。”

在千牛9.0的新版本中，商家可以清楚地知道在客服，被接待的消费者的状态和画像，比如店铺，粉丝会员，的新老客户和等待时间。此外，在快捷短语输入功能中加入短语模板和输入关联，可以帮助商家提高移动终端状态下客服人员的接待和服务效率，“可以针对不同的客户".制定个性化服务”针对不同消费者的管理和分类，首次同步了PC端的标签分类管理，加速了移动端客户分类的商家管理。

此外，千牛工作台PC版店铺业务能力菜单进行了大幅简化：一级店铺业务类别菜单由12个改为6个，分别为：商品，交易、店铺，营销、内容、用户。二级品类的菜单由140改为40，大大简化了商家的操作，对新商家更友好

小二吴兰告诉记者：“对于新来的小商家，新千牛可能会有更多的学习能力和操作指导，而且会有免费的淘宝课、新的商业成长小组、商业建议等。”

在这些措施背后，一个持续的信号是，平台将在很长一段时间内专注于提高商家的服务效率和降低运营成本，并将继续为商家中小企业提供免费学习内容

据悉，新版千牛9.0将从9月开始逐步向商家开放。